DORIANE LEILA MAMBU-MA-MUSSIRU
Conseiller Clientèle
Dakar
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle
Majorel (Téléperformace)
Dakar
2022.10 - 2025.12
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour obtenir des retours clients.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Formation
Master - Droit des affaires et fiscalité
ENSUP'AFRIQUE
Dakar 2025.03 -
Baccalauréat -
Lycée lubain Martial NTOUTOUME OBAME
Ntoum, GABON 2016.10 - 2017.06
Licence - Droit des affaires et fiscalité
ENSUP'AFRIQUE
Dakar 2022.01 - 2023.12
Compétences
- Saisie de données informatiques
- Travail en équipe qu’autant qu’en autonomie :rigoureux et consciencieuse
- Communication : rédaction, synthèse, écoute active et présentation en public
- Conseil à distance
- Accueil téléphonique
- Sensibilité aux détails
- Gestion du temps efficace
- Adaptabilité aux changements
- Motivation personnelle
- Empathie envers les clients
- Analyse de données clients
- Suivi personnalisé des dossiers
- Tolérance au stress
Informations complémentaires
- Cinéma
- Chant
- Lecture
- Musique
- Cuisine du monde
- Cuisine
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Chronologie
Master - Droit des affaires et fiscalité
ENSUP'AFRIQUE
2025.03 -
Conseiller clientèle
Majorel (Téléperformace)
2022.10 - 2025.12
Licence - Droit des affaires et fiscalité
ENSUP'AFRIQUE
2022.01 - 2023.12
Baccalauréat -
Lycée lubain Martial NTOUTOUME OBAME
2016.10 - 2017.06