Profil professionnel
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Chronologie
Generic

Adjé AFANOUVI

Assistant Administratif
Dakar

Profil professionnel

Fort d'une expérience variée dans le monde professionnel, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureux, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Doté d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller clientèle

Téléperformance (ex Majorel)
Dakar
09.2023 - 06.2025
  • Recevoir des clients par téléphone, par chat et par courriel, par l'intermédiaire d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
  • Je suis responsable du suivi des différents clients, détaillants et transporteurs logistiques, ainsi que des agences de recouvrement et des corrections de paiement sur les comptes clients. Impliquant également la manipulation des données financières des clients en conformité avec le cadre GDPR.
  • Assurer le suivi avec le client des résultats de l'enquête menée par le service interne sur son dossier concernant le litige relatif au remboursement.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

ASSISTANT-CUISINIER

Restaurant Mawouli
Dakar
01.2023 - 06.2023
  • Assurer le respect des règles d'hygiène en cuisine.
  • Maintenir les espaces de cuisson, les ustensiles de cuisine en état de propreté.
  • Assurer le bon ordre de commandes clients.
  • Rangement et nettoyage de la cuisine à la fin du service.
  • Travail en équipe avec d'autres commis de cuisine pour améliorer continuellement les compétences culinaires.

ASSISTANT DES VENTES

Didier Philippe
Dakar
11.2022 - 12.2022
  • Assurer la bonne poursuite liée aux ventes d'un magasin, à la gestion de produits.
  • Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
  • Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
  • Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
  • Gestion des comptes clients et des pièces administratives, saisie des commandes et des factures sur SAP.
  • Participation à la préparation des inventaires annuels et vérification de la cohérence entre stock physique et informatique.

Formation

COMPTABILITÉ CONTROL ET AUDIT (CCA) - Économie

UNIVERSITÉ DE LOMÉ
Lomé
09.2020 - 07.2022

Licence en Biologie Physiologie Animale - Biologie

UNIVERSITÉ DE LOMÉ
Lomé
09.2017 - 06.2020

Certificat - Informatique

Orange Digital Center
Dakar
11.2022 - 12.2022

Compétences

  • Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

  • Langage de programmation

  • Maîtrise de l'intelligence artificielle

  • Standard téléphonique

  • Communication

  • Avoir un esprit créatif

  • Analyse

  • Saisie rapide des données

  • Prise de notes rapide

  • Gestion du temps efficace

  • Patience avec les clients

  • Autonomie

  • Suite Office

Informations complémentaires

  • Musique
  • Cuisine du monde
  • Passion pour le Football
  • Voyages
  • Secouriste
  • Écologie

Langues

Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle

Chronologie

Conseiller clientèle

Téléperformance (ex Majorel)
09.2023 - 06.2025

ASSISTANT-CUISINIER

Restaurant Mawouli
01.2023 - 06.2023

Certificat - Informatique

Orange Digital Center
11.2022 - 12.2022

ASSISTANT DES VENTES

Didier Philippe
11.2022 - 12.2022

COMPTABILITÉ CONTROL ET AUDIT (CCA) - Économie

UNIVERSITÉ DE LOMÉ
09.2020 - 07.2022

Licence en Biologie Physiologie Animale - Biologie

UNIVERSITÉ DE LOMÉ
09.2017 - 06.2020

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