Amadou Faye

- Gestion contractuelle : Édition des contrats de crédit-bail et coordination de la signature des documents officiels avec la clientèle.

- Contrôle de conformité et risques : Vérification de la validité des garanties, suivi des encaissements de frais de dossier et contrôle de la souscription aux assurances tous risques.

- Mise en force technique : Paramétrage et déploiement opérationnel des dossiers de crédit via le logiciel métier Amplitude .

- Suivi administratif et comptable : Centralisation et transmission des pièces justificatives (factures, bordereaux de livraison, contrats) au service comptabilité pour assurer la traçabilité des opérations.

- Gestion des flux financiers : Pilotage et exécution des règlements aux fournisseurs dans le respect des clauses contractuelles du crédit-bail.

- Support et Assistance : Prise en charge et traitement des demandes d'information des clients sur l'ensemble des services et offres d'Orange Sénégal.

- Gestion des Réclamations : Analyse, traitement et suivi rigoureux des plaintes clients pour assurer une résolution rapide et efficace.

- Développement Commercial : Identification des besoins clients et force de proposition pour la vente de nouveaux produits et services adaptés.

- Fidélisation : Mise en œuvre d'arguments commerciaux pour valoriser les offres de l'opérateur et renforcer la satisfaction client.

- Conseil et Expertise : Accompagnement personnalisé de la clientèle à travers une argumentation structurée sur les produits et services bancaires.

- Déploiement Commercial : Application rigoureuse de la politique commerciale de l'institution pour atteindre les objectifs de développement.

- Animation des Ventes : Participation active à la mise en place et au suivi des actions promotionnelles pour dynamiser le portefeuille client.

- Gestion des Données : Administration et mise à jour régulière du système d'information client (CRM) pour garantir la fiabilité des données de la banque.

- Accueil et Orientation : Information et conseil aux clients sur la gamme complète des produits et services financiers de la CBAO.

- Développement du Portefeuille : Participation active aux actions de prospection directe et aux stratégies de fidélisation de la clientèle.

- Gestion des Litiges : Prise en charge, analyse et réponse aux réclamations et plaintes des clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

- Support Commercial : Appui opérationnel dans le suivi quotidien de la relation client et la promotion des solutions bancaires.

• Ingénierie des Produits Participatifs : Conseil et structuration de solutions de financement basées sur les contrats islamiques (Mourabaha, Ijara, Istisna'a) en garantissant leur conformité aux principes d'éthique financière.
• Déploiement de la Stratégie Commerciale : Mise en œuvre opérationnelle du Plan d'Action Commercial (PAC) axé sur la promotion des produits de la finance islamique et le développement du Produit Net Bancaire (PNB).
• Gestion des Engagements & Risques : Analyse de la solvabilité des contreparties, montage des dossiers de crédit et suivi rigoureux de la mise en place des garanties (sûretés) conformément aux procédures de la banque.
• Animation et Promotion : Pilotage des actions promotionnelles et campagnes de sensibilisation pour dynamiser la collecte de dépôts et l'utilisation des services bancaires participatifs.