Youma Aisse BALL

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.

• Gestion de la conformité : Application stricte des procédures KYC et sécurisation des portefeuilles électroniques.
• Support technique : Traitement des requêtes spéciales et coordination avec les départements concernés

• Prospection commerciale : Gestion des souscriptions de contrats et réalisation d'objectifs commerciaux.
• Suivi administratif : Gestion des commandes et des activations de services.
• Accueil des clients: identification de leurs besoins et promotion de l'offre.

• Rigueur administrative: Gestion de la refonte du fichier électoral national et confection de cartes biométriques.
• Qualité des données : Saisie d'informations sensibles avec un impératif de zéro erreur.
• Tri et classement des documents: solution efficace pour faciliter la saisie des données et le stockage des informations.

Gestion de flux : Traitement des réclamations et optimisation du taux de satisfaction client

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

Souscription : Prospection et établissement de contrats d'assurance et produits de prévoyance.

• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.