Yaye Fanta Diawara
Commerciale experte en relation client / Technicienne supérieure en Commerce International
Dakar
Profil professionnel
Animée par une passion pour le service client et la communication efficace, mon parcours professionnel s’articule autour de la gestion de la relation et du service à la clientèle. J’ai développé des compétences interpersonnelles solides, contribuant à améliorer l’expérience des clients.
Titulaire d’un BTS en Commerce International obtenu au Centre de Formation Professionnelle et Commerciale (CFPC) Delafosse, je m’engage à appliquer mes connaissances théoriques dans un cadre pratique, visant toujours à enrichir mes compétences. Mon objectif est de poursuivre ma croissance professionnelle en explorant de nouvelles opportunités qui valorisent la collaboration, l’innovation et l’excellence dans le service.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agent administratif
Ministere de la Santé et de L'Action Sociale
Dakar
2020.02 - 2024.11
- Rédaction rapport mensuel de responsabilité du poste de santé
- Situation hebdomadaire et logistique du poste de santé
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
Chargée de clientèle
Majorel Sénégal
Dakar
2019.03 - 2019.07
- Conseil et orientation du client sur le site de Cdiscount
- Fidélisation, service après-vente et réclamation produits et commandes
- Aide à la validation et suivi de commande client
- Traitement de 85 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d’informations.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Gestionnaire de portefeuille client recouvrement
Sonatel Orange
Dakar
2018.07 - 2018.12
- Rappel échéance facturation client fixe et mobile téranga
- Transmission des factures aux clients, suivi des règlements et gestion des retards de paiement, recouvrement des créances.
- Participation aux réunions d'équipe et présentation de rapports sur l'évolution du portefeuille géré.
- Collecte des données nécessaires au remplissage des tableaux de bord et alimentation des outils de reporting.
- Transfert de lignes fixes pro et particuliers
- Gestion portefeuille client : gestion de bases de données, relance, relation clientèle (réclamation)
Agent administratif
Direction de la Pharmacie et du Médicament
Dakar
2018.01 - 2018.12
- Rédaction des demandes de création, de rachat et de transfert d'officines de pharmacie
- Rédaction des arrêtés portant création, rachat et transfert d'officines de pharmacie
- Réception et classification des dossiers des pharmaciens
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
Conseillère commerciale
Quality Center
Dakar
2017.01 - 2018.01
- Prospection client pour SFR
- Proposition et vente forfaits fixe et mobile
- Migration forfaits fixe client
- Service après-vente et technique
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous, développant le portefeuille clients et générant des ventes.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
Stagiaire
Sonatel Orange
Dakar
2016.07 - 2016.09
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Rédaction et révision de la correspondance professionnelle avec précision et clarté.
- Assistance à la préparation des rapports financiers et des présentations pour les réunions d'affaires.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
Formation
Certification - Coréen
Yonsei University
En ligne 2022.10 - 2022.11
Brevet de Technicien Supérieur - Commerce International
CFPC Delafosse
Dakar 2015.10 - 2017.07
Licence 1 - Administration d'entreprise
Groupe Ecole Supérieure De Commerce de Dakar
Dakar 2011.10 - 2012.05
Baccalauréat - série L2 (sciences humaines)
lycée Lamine Gueye
Dakar 2010.10 - 2011.07
Compétences
- Capacité à travailler sous pression
- Aisance téléphonique
- Communication orale
- Capacités organisationnelles
- Logiciels bureautiques
- Discrétion professionnelle
- Travail d'équipe
- Sens du service client
- Accueil téléphonique
- Bon sens relationnel
- Polyvalence professionnelle
- Adaptabilité au changement
- Systèmes CRM
- Adaptabilité aux changements
- Relation client
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Salesforce
- Prospection
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le cinéma
- Passion pour les cultures asiatiques
- Littérature
Langues
Français
Langue maternelle
anglais
Courant
Coréen
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Certification - Coréen
Yonsei University
2022.10 - 2022.11
Agent administratif
Ministere de la Santé et de L'Action Sociale
2020.02 - 2024.11
Chargée de clientèle
Majorel Sénégal
2019.03 - 2019.07
Gestionnaire de portefeuille client recouvrement
Sonatel Orange
2018.07 - 2018.12
Agent administratif
Direction de la Pharmacie et du Médicament
2018.01 - 2018.12
Conseillère commerciale
Quality Center
2017.01 - 2018.01
Stagiaire
Sonatel Orange
2016.07 - 2016.09
Brevet de Technicien Supérieur - Commerce International
CFPC Delafosse
2015.10 - 2017.07
Licence 1 - Administration d'entreprise
Groupe Ecole Supérieure De Commerce de Dakar
2011.10 - 2012.05
Baccalauréat - série L2 (sciences humaines)
lycée Lamine Gueye
2010.10 - 2011.07