Profil professionnel
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Expérience
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Chronologie
Generic
YAYE BINETOU FAYE

YAYE BINETOU FAYE

Assistante Administratif
KeurMassar

Profil professionnel

Forte d'une expérience dans le secteur du tourisme, j'ai développé une rigueur organisationnelle, un sens aigu du service et une excellente maîtrise des outils de communication. Habituée à coordonner des opérations complexes et à gérer des interlocuteurs variés, je suis prête à mettre ces compétences au service d'une structure innovante comme l'université numérique CHEIKH HAMIDOU KANE.

Mon profil allie adaptabilité, efficacité et relationnel, des atouts clés pour accompagner la direction dans ses missions stratégiques.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Agent d'orientation d'information Touristique

ASPT Agence Sénégalaise de Promotion Touristique
DAKAR
01.2022 - 12.2024
  • Accueil et renseignement des visiteurs sur les activités touristiques locales.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des visiteurs et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Renseignement du public sur l'offre touristique : sites historiques, visites guidées, événements et programme culturel.
  • Participation à des salons professionnels et grand public pour représenter la destination.
  • Prise en charge personnalisée des visiteurs : touristes étrangers, groupes, scolaires, individuels.
  • Suivi de l'actualité culturelle dans la ville et dans la région : spectacles, animations, concerts, visites guidées.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Mise en place de l'affichage, des dépliants et des brochures commerciales au comptoir.
  • Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.

Conseiller Clientèle

Groupe Majorel, Dakar
Dakar
06.2020 - 02.2022
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
  • Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.

Chef d'Agence

UCAD VOYAGE - ACF INNOV
08.2019 - 05.2020
  • Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
  • Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
  • Participation aux processus de recrutement, d'intégration et de formation des nouveaux collaborateurs.
  • Reporting : chiffres d'activité, tendances du marché et opportunités commerciales, gestion du personnel, remontée des retours clients.
  • Prise en charge du traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction dans le respect du cadre réglementaire.
  • Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions commerciales possibles.
  • Gestion financière de l'agence, suivi du budget prévisionnel, création et alimentation des outils de pilotage, production de reportings.
  • Animation des réunions d'équipe pour favoriser la communication interne et maintenir un climat social positif.

Agent de comptoir

ONE CLICK SKY
DAKAR
08.2018 - 07.2019
  • Accueil des clients au comptoir, identification du besoin et orientation vers le produit ou service adapté.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes liés aux réservations et modifications.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Gestion proactive des annulations et changements de dernière minute afin de minimiser les perturbations pour le client.
  • Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer efficacement les données client.
  • Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
  • Prise en charge du service après-vente en fournissant une assistance au client en cas de besoin.
  • Coordination avec les autres agents pour garantir un partage efficace des informations pertinentes.

Agent de comptoir

EXIM VOYAGES
DAKAR
06.2018 - 08.2018
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients au comptoir ou par téléphone.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes liés aux réservations et modifications.
  • Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.

stage d'apprentissage

ASPT Agence Sénégalaise de Promotion Touristique
DAKAR
03.2017 - 09.2017
  • Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
  • Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
  • Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
  • Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
  • Assistance dans la mise en place des campagnes marketing digitales sur les réseaux sociaux.

Formation

Master1 - Administration en art et culture

ISAC Institut des arts et culture UCAD
DAKAR
01.2024 -

Licence Professionnelle - tourisme et langues

ILEA institut des langues étrangères UCAD
DAKAR
01.2015 - 01.2016

Licence - Civilisation Africaine

UCAD Université Cheikh Anta DIOP
DAKAR
01.2011 - 01.2015

Compétences

  • MSOffice
  • Amadeus
  • Galileo
  • Sabre
  • Internet
  • Bonne qualités relationnel
  • Organisation disponibilité et amabilité
  • Sens de la négociation
  • Capacité d'analyse
  • Capacité à activer ou réactiver les motivations des personnes
  • Rigueur
  • Sens des responsabilités
  • Sens de l'initiative
  • Maîtrise des réseaux sociaux
  • Prospection
  • Marketing digital
  • Force de proposition
  • Powerpoint
  • Discrétion

Informations complémentaires

  • Voyages authentique et culturel
  • Cinéma
  • Pratique du sport body combat et attaque
  • Arts créatifs
  • Lecture
  • Passion pour les cultures
  • Cuisine
  • Passion pour la photographie

Langues

Français
Anglais

Certificats

  • Marketing digital 2024
  • Management des entreprises, élaboration de plan stratégique, 2023
  • Education financière les techniques de Commercialisation
  • Amadeus

Chronologie

Master1 - Administration en art et culture

ISAC Institut des arts et culture UCAD
01.2024 -

Agent d'orientation d'information Touristique

ASPT Agence Sénégalaise de Promotion Touristique
01.2022 - 12.2024

Conseiller Clientèle

Groupe Majorel, Dakar
06.2020 - 02.2022

Chef d'Agence

UCAD VOYAGE - ACF INNOV
08.2019 - 05.2020

Agent de comptoir

ONE CLICK SKY
08.2018 - 07.2019

Agent de comptoir

EXIM VOYAGES
06.2018 - 08.2018

stage d'apprentissage

ASPT Agence Sénégalaise de Promotion Touristique
03.2017 - 09.2017

Licence Professionnelle - tourisme et langues

ILEA institut des langues étrangères UCAD
01.2015 - 01.2016

Licence - Civilisation Africaine

UCAD Université Cheikh Anta DIOP
01.2011 - 01.2015

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