ROKHAYA SOURANG

• Logistique transfrontalière, coordination globale des sessions de formation multisites facilitant un accès harmonisé à la formation pour tous les participants.
• Gestion de portefeuille panafricain, supervision des relations clients pour les filiales et les grands comptes internationaux garantissant une communication efficace et un soutien approprié.
• Ingénierie commerciale : Conception d'offres techniques et financières sur-mesure pour des clients hors réseau, visant à répondre précisément à leurs besoins spécifiques.
• Gestion financière internationale : Pilotage de la facturation multidevis, suivi des règlements et recouvrement rigoureux.
• Gestion de Projet : Planification transfrontalière, Organisation de la logistique pour des événements internationaux, assurant une coordination fluide des ressources.
• Finance & Facturation : Devis complexes, Règlements multidevis, Recouvrement, Suivi budgétaire.
• Conformité réglementaire : Application des réglementations fiscales et administratives spécifiques à chaque pays d'intervention.

• J'ai œuvré à la réalisation de la politique commerciale définie par la direction pour atteindre les objectifs commerciaux et développer le portefeuille client.
• Supervision du bon déroulement des ventes en coordonnant les interactions entre les clients et les services internes (commercial, comptabilité, production) ainsi que les intervenants externes.
• Gestion efficace des commandes de vente, depuis le traitement initial jusqu'à la livraison finale.
• Gestion des commandes clients, incluant la préparation, le transport et la livraison, tout en garantissant le respect des engagements contractuels.
• Traitement des commandes clients dans l'ERP, englobant la réception, la saisie, ainsi que la gestion des accusés de réception et des comptes clients.
• Résolution rapide et efficace des problèmes clients, améliorant ainsi leur satisfaction.
• Coordination avec les équipes commerciales pour soutenir les objectifs de ventes et favoriser la croissance.
• Vente de différents produits et services, incluant des ventes complémentaires.

1. Gestion des commandes et logistique

• Gestion des flux de préparation et conditionnement des commandes de produits industriels pour assurer une exécution précise et efficace.
• Optimisation des délais : Respect des impératifs de livraison pour garantir la fraîcheur des produits et la satisfaction des clients.
• Utilisation d'engins de manutention et application stricte des normes d'hygiène et de sécurité.

2. Surveillance continue des stocks

• Surveillance continue des stocks avec tenue rigoureuse des registres pour garantir la disponibilité des produits.
• Contrôle qualité vérification de la conformité des marchandises à la réception et avant expédition

4. Organisation des tournées de livraison

• Organisation et optimisation des plans de transport et des itinéraires de livraison pour améliorer l'efficacité des tournées.
• Suivi des expéditions : Coordination avec les chauffeurs et les équipes sur le terrain.
• Gestion des litiges : Traitement des réclamations liées aux erreurs de livraison ou à l'état des marchandises.

3. Élaboration rapide de devis pour clients

• Traitement des demandes : Établissement rapide et précis des devis pour clients.
• Facturation client : Création et émission des factures sur Sage, suivi des règlements et relances des impayés.
• Relation client accueil conseil et orientation des clients sur les produits SEDIMA

Gestion des arrivées et des départs, création des fiches clients, remise des clés et présentation des prestations de l'hôtel.

• Accueil et établissement d'une relation de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction.
• Permanence téléphonique et physique, réponse aux demandes de renseignements, prise de réservations et orientation des clients.
• Gestion des demandes spécifiques, incluant la réservation de restaurants, de taxis et d'excursions, tout en prenant en charge les réclamations avec diplomatie.
• Facturation et encaissement : Établissement des notes, traitement des différents modes de paiement et clôture de la caisse.
• Veille tarifaire, application de la politique tarifaire de l'établissement, tarifs et promotions.

Coordination des activités inter-départementales afin d'assurer une communication fluide et efficace.