OKHMA DORCAS BOUSSAMBA PAHOU
Dakar
Profil professionnel
Titulaire d'une Licence en Droit privé, je mets à profit mes compétences en analyse et en rédaction pour apporter des solutions efficaces. Rigoureuse et organisée, je m'adapte rapidement aux environnements de travail tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures. Prête à relever de nouveaux défis, je suis déterminée à contribuer aux objectifs de mon employeur.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller
Majorel
DAKAR
2024.08 - 2025.01
Responsabilités
- Réponse efficace aux demandes d'information et orientation des clients vers les services appropriés, facilitant ainsi leur expérience.
- Suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution, assurant une satisfaction maximale et un service de qualité.
- Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Respecter les procédures de qualité, les objectifs de performance et les délais de traitement.
- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client grâce à un suivi efficace des demandes.
- Participation à des actions de fidélisation de la clientèle.
- Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.
- Partenariat avec les équipes internes avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes.
- Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.
Formation
Licence - DROIT PRIVE
ISDD
DAKAR 2023.01 - 2026.07
Baccalauréat - SERIE : A4
AGOSTINO - NETO
BRAZZAVILLE 2019.10 - 2022.05
Compétences
Compétences techniques Compétences comportementales
- Gestion des réclamations
- Utilisation de CRM
- Compétences techniques
- Bureautique avancée
- Respect des procédures
- Écoute active et communication orale
- Empathie et sens du service client
- Patience et courtoisie
- Capacité d'écoute
- Gestion du stress
- Esprit d'équipe
- Organisation et rigueur
- Adaptabilité
- Gestion des priorités
- Compétences comportementales
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Téléconseiller
Majorel
2024.08 - 2025.01
Licence - DROIT PRIVE
ISDD
2023.01 - 2026.07
Baccalauréat - SERIE : A4
AGOSTINO - NETO
2019.10 - 2022.05