NICOLAS GORMACK DIOUF

• Supervision, encadrement et évaluation de [nombre] employés.
• Anticipation, identification et analyse des écarts de production, proposition d'actions correctives pour y remédier.
• Évaluation régulière des performances individuelles, fournissant un feedback constructif et identifiant les besoins en formation.

Superviseur référent à COMDATA GROUP MARINA
• Organisation des campagnes de réception et d'émission d'appels
• Réalisation des outils de suivi de performance
• Supervision de la gestion globale de l'activité VLA mobile avec un CA NET PAR MOIS DE
85 000 EUROS
• Management de 36 conseillers clientèle
• Suivi de la relation client
• Gestion des primes des commerciaux

Communication claire avec l'équipe concernant les attentes, responsabilités individuelles, données importantes relatives aux productions et mises à jour stratégiques pertinentes.

Superviseur à Santiane.fr Intelcia dans les produits d' assurance (santé et prévoyance).
- Gestion de la vie des contrats : de la date d'effet aux procédures d'indemnisation
- Management de 18 conseillers clientèles avec un CA de 120 000 euros
- Gestion de cellule de suivi des dossiers clients (adhésion complète)

• Management de l'équipe de production composée de 18 employés : coordination des tâches, organisation du planning, montée en compétences.

De très bonnes références commerciales
Ayant validé ma période d' essai à 43/15 ventes demandées .
Dès le 3ème mois, je passe Superviseur et gère 10 téléconseillers et un chiffre d' affaires de 20 000 euros nets par mois.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.