Ndèye Thioro SAKHO
Assistante Administrative
Dakar
Profil professionnel
Assistante administrative, assistante SMQ. Dynamique, je contribue au bon fonctionnement des activités en sachant me montrer proactive. Polyvalente et organisée, je suis parfaitement capable de gérer plusieurs tâches de front. Fiable et autonome, je fournis un travail sérieux grâce à ma maîtrise des outils bureautiques et mon sens de la confidentialité. Volontaire, je me démarque par mon implication et ma capacité à prendre des initiatives.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire Médicale
Nest For All
Dakar
2023.05 - 2025.01
- Chargée de la relation patient
- Management d’équipe
- Encadrement des nouvelles assistantes
- Gestion de l’agenda des médecins
- Suivi et mise à jour CRM
- Rédaction de rapports d’activités
- Travail en astreinte
- Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction
- Établissement de devis
- Révision des procédures qualité
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Enregistrement des actes médicaux dans les dossiers patients.
- Programmation des examens et des interventions chirurgicales au bloc opératoire, mise à jour des plannings.
- Collaboration avec les professionnels de santé pour faciliter la communication entre les différents services.
Chargée De La Clientèle
Signare conciergerie privée
Dakar
2022.06 - 2023.05
- Mailing
- Réception des appels des clients Orange Aicha
- Traitement des réclamations et suivi des demandes sur les plateformes
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Chargée De La Clientèle
Jumia Logistics Services
Dakar
2021.08 - 2021.09
- Prospections téléphonique et physique
- Acquisition et fidélisation des clients
- Envoi de courriers et établissement de devis pour les clients
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.
Conseillère Commercial Haute Valeur
Sonatel
Dakar
2019.05 - 2021.05
- Réception d'appel des clients hight value 1441/1444/1443 / Orange money
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
Conseillère Commercial
WAY2CALL
Dakar
2017.05 - 2019.05
- Réception d'appel pour le compte du 1441 / Orange
- Centre d'Appel
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
Conseillère Commercial
PCCI
Dakar
2015.11 - 2017.05
- Réception d'appel pour le compte du 1441 / Orange.
- Centre d'Appel.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
Assistante Du Gérant
Location Nautique Sénégal suarl
Dakar
2014.06 - 2015.06
- Gestion de l'agenda et des appels téléphoniques du Gérant
- Traduction français espagnol
- Préparation de courriers et organisation de réunion du personnel et de la direction
- Récupération et classement de facture et bons de carburant
- Control du matériel sortant
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Élaboration de rapports mensuels sur les résultats financiers, permettant au gérant de prendre des décisions éclairées.
- Gestion des stocks et commandes de produits pour assurer une bonne disponibilité
- Supervision du personnel, en veillant à la répartition adéquate des tâches et au respect des horaires.
Secrétaire
Construction Ogalla
Dakar
2014.03 - 2014.06
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Réception d'appel
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
Assistante De Programme
ONG ANAFA
Dakar
2012.01 - 2013.11
- Rédaction de rapports d’ateliers
- L’intégration du genre dans le secteur de la sécurité et résolutions des conflits électoraux
- Organisation de panels
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Formation
Attestation en Informatique Niveau Avancé - Informatique
Institut Polytechnique De Dakar
Dakar 2014.01 - 2014.06
Certificat de fin d'étude supérieur en secrétariat bureautique -
Centre De Formation Professionnelle Et Commercial
Dakar 2011.01 - 2013.07
Attestation en Informatique-Bureautique - Informatique
Oasis Informatique
Dakar 2010.01 - 2011.09
Baccalauréat série L2 -
Lycée John Kennedy
Dakar 2008.01 - 2009.01
Compétences
- Gestion agendas du top management
- Accueil et orientation des clients
- Organisations des réunions (internes et externes)
- Récupération et classement des dossiers
- Discrétion professionnelle
- Communication orale
- Classement et archivage électronique
- Planification des réunions
- Réception des appels
- Saisie rapide des données
- Office 365
- Autonomie
- Techniques de recrutement
- Mise à jour des bases de données
- Traitement courrier
- Prospection commerciale
- Communication d'entreprise
- Logiciel de gestion clients
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Lecture
- Sport
- Voyages : tour du monde
- Couture
- Gastronomie française
- Mode
- IA
- Astronomie
- Santé
- Informations économique, politique et sociale du monde
Langues
Français
Bilingue
Wolof
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Notions
Chronologie
Secrétaire Médicale
Nest For All
2023.05 - 2025.01
Chargée De La Clientèle
Signare conciergerie privée
2022.06 - 2023.05
Chargée De La Clientèle
Jumia Logistics Services
2021.08 - 2021.09
Conseillère Commercial Haute Valeur
Sonatel
2019.05 - 2021.05
Conseillère Commercial
WAY2CALL
2017.05 - 2019.05
Conseillère Commercial
PCCI
2015.11 - 2017.05
Assistante Du Gérant
Location Nautique Sénégal suarl
2014.06 - 2015.06
Secrétaire
Construction Ogalla
2014.03 - 2014.06
Attestation en Informatique Niveau Avancé - Informatique
Institut Polytechnique De Dakar
2014.01 - 2014.06
Assistante De Programme
ONG ANAFA
2012.01 - 2013.11
Certificat de fin d'étude supérieur en secrétariat bureautique -
Centre De Formation Professionnelle Et Commercial
2011.01 - 2013.07
Attestation en Informatique-Bureautique - Informatique
Oasis Informatique
2010.01 - 2011.09
Baccalauréat série L2 -
Lycée John Kennedy
2008.01 - 2009.01