NDEYE ASTOU SARR
RESPONSABLE COMMERCIALE
DAKAR
Profil professionnel
Responsable commercial doté d'une expérience variée du service à la clientèle, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
Responsable commercial
TECHOLOGIES CONSULTING SERVICES
DAKAR
05.2009 - Actuel
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter la part de marché sur différents segments.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Réalisation de plans stratégiques pour augmenter le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs commerciaux.
- Coordination avec les départements marketing et production pour aligner les objectifs et les actions.
- Analyse des tendances du marché et de la concurrence pour adapter les stratégies de vente.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Analyse des tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
- Négociation des contrats et des conditions de vente avec les clients et les partenaires.
- Gestion d'une équipe de 05 commerciaux, incluant le recrutement, la formation et l'évaluation des performances.
- Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.
- Amélioration des produits et des offres commerciales selon les tendances du marché et les besoins clients.
- Négociation et pilotage des accords nationaux avec les clients grands comptes.
- Pilotage de la prospection commerciale téléphonique et sur les réseaux sociaux, des campagnes emailing.
- Étude des appels d'offres, chiffrage, participation aux réponses, montage des dossiers de candidature.
- Mise en place de campagnes de prospection pour identifier et acquérir de nouveaux clients potentiels.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
Agent monétique
CBAO
DAKAR
04.2009 - 05.2009
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des cartes bancaires : (saisie, dispatching des cartes aux autres agences CBAO, accueil et distribution des cartes aux clients sur place...)
Secrétaire administrative
TECHNOLOGIES CONSULTING SERVICES
DAKAR
11.2008 - 02.2009
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
- Organisation et planification des rendez-vous entre les différents services internes.
Réceptionniste en hôtellerie
MERIDIEN PRESIDENT
DAKAR
02.2007 - 08.2007
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel OPERA.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
Agent de comptoir
AGENCE MBOUP VOYAGE
DAKAR
08.2006 - 09.2006
- Accueil des clients au comptoir, identification du besoin et orientation vers le produit ou service adapté.
- Accueil chaleureux et professionnel des clients au comptoir ou par téléphone.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Coordination avec les autres agents pour garantir un partage efficace des informations pertinentes.
- Recherche de disponibilités et sollicitation si besoin des autres sites pour satisfaire les demandes de la clientèle.
Assistante de Direction
HOTEL AL AFIFA
DAKAR
10.2005 - 12.2005
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Gestion efficace de l'agenda et des rendez-vous pour le directeur général.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
Formation
CERTIFICATIONS DELL - Technique, commercial et marketing
FORMATIONS EN LIGNE PAR DELL
DAKAR 02.2015 -
Département de gestion master 2 en GRH - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHIQUE DE DAKAR
DAKAR 11.2009 - 07.2012
MASTER 1 en GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQE DE DAKAR
DAKAR 11.2008 - 07.2009
LICENCE EN TOURISME - TOURISME
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DE DAKAR
DAKAR 11.2006 - 07.2007
Brevet de Technicien Supérieur en Tourisme - TOURISME
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DE DAKAR
DAKAR 02.2004 - 06.2006
Compétences
Vente en BtB
Tournées commerciales
Goût du challenge
Analyse du marché et de la concurrence
Persévérance
Déplacements terrain
Marketing de génération de demande
Sens de l'analyse
Consulting
Sens de l'organisation
Stratégie commerciale
Aisance relationnelle
Analyse de données
Optimisation des processus
Résolution de problèmes
Capacité à innover
Veille commerciale et concurrentielle
Délégation des tâches
Fidélisation client
Écoute active
Microsoft Excel
Culture du résultat
Veille concurrentielle
Analyse commerciale
Argumentation commerciale
Politiques commerciales
Gestion des équipes
Plans d'action commerciale
Rigueur et organisation
Service client
Gestion d'équipe
Stratégies de vente
Management
Participation aux salons professionnels
Fidelisation client
Informations complémentaires
Cuisine
- Musique
- Passion pour la marche
- Voyages découvertes : recherches
- Écologie
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Français
Courant
Arabe
Débutant
Italien
Débutant
Allemand
Débutant
Projets réalisés
- Novembre 2013 :Mémoire du master en GRHprésenté et soutenu pour l'obtention du master en Gestion des Ressources Humaines : Le dialogue social dans l'entreprise cas de la CBAO GROUPE ATTIJARWAFA BANQUE
- Juillet 2007 : Rapport de stage présenté, sur la qualité du service au Méridien Président de Dakar
- Juin 2006: Mémoire présenté et soutenu pour le BTS et le DTS session 2006 : Les sociétés de location de véhicules et de transport touristique au Sénégal : cas de la SENECARTOURS.
Mémoire du master en GRH présenté et soutenu pour l'obtention du master en Gestion des Ressources Hu
Mémoire du master en GRHprésenté et soutenu pour l'obtention du master en Gestion des Ressources Humaines : Le dialogue social dans l'entreprise cas de la CBAO GROUPE ATTIJARWAFA BANQUE
Chronologie
CERTIFICATIONS DELL - Technique, commercial et marketing
FORMATIONS EN LIGNE PAR DELL
02.2015 -
Département de gestion master 2 en GRH - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHIQUE DE DAKAR
11.2009 - 07.2012
Responsable commercial
TECHOLOGIES CONSULTING SERVICES
05.2009 - Actuel
Agent monétique
CBAO
04.2009 - 05.2009
Secrétaire administrative
TECHNOLOGIES CONSULTING SERVICES
11.2008 - 02.2009
MASTER 1 en GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQE DE DAKAR
11.2008 - 07.2009
Réceptionniste en hôtellerie
MERIDIEN PRESIDENT
02.2007 - 08.2007
LICENCE EN TOURISME - TOURISME
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DE DAKAR
11.2006 - 07.2007
Agent de comptoir
AGENCE MBOUP VOYAGE
08.2006 - 09.2006
Assistante de Direction
HOTEL AL AFIFA
10.2005 - 12.2005
Brevet de Technicien Supérieur en Tourisme - TOURISME
ECOLE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DE DAKAR
02.2004 - 06.2006
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