Ndeye 0ulimata Ba

Organiser et superviser des animations commerciales au niveau des agences et points
Diotali
Développer les compétences des agents par des actions de formations en techniques de
vente sur les nouveaux services et produits
S’occupe du suivi et de la mise à jour des plannings des agents
Assurer et développer le relationnel avec les différents partenaires (Exploitant
Autoroute, Assurance, …)
Participer et Assister les équipes techniques et la direction dans les actions de support :
incidents, gestion de crise, taskforce
Participer à la rédaction de cahier de charge pour de nouveaux projets concernant le
réseau
Gérer au jour le jour les relations avec les prestataires
Participer à l’établissement des plannings de déploiement de nos services, agences,
Bornes, TPE ou Web sur l’étendue du territoire ; piloter et mesurer l’état d’avancement
Veiller à l’éthique, l’intégrité et le respect de la confidentialité des informations des clients

• Développement du portefeuille clientèle, en prospectant de nouveaux marchés et segments.
• Élaboration et suivi des offres techniques et commerciales pour les clients.
• Développement d'une relation de confiance avec les clients dans une perspective de fidélisation.
• Fidélisation des clients existants par un suivi régulier et un service personnalisé.
• Réponse aux appels d'offres dans une optique de développement du portefeuille client.
• Rédaction de rapports d'activité commerciale pour le comité de direction et les actionnaires.
• Gestion de projets clients, en coordonnant les équipes techniques et commerciales internes.
• Formation des clients sur l'utilisation et l'entretien des produits vendus.

traiter les dysfonctionnements au niveau des plateformes et bornes DIOTALI. Faire le reporting hebdomadaire et mensuel sur l'ensembles des transactions effectuées. Suivi des projets en cours .

• Support des équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
• Remplissage des tableaux de suivi et des outils de reporting pour évaluer l'atteinte des objectifs.
• Assurer le suivi et le contrôle de la mise en œuvres des préconisations.
• Apporter des inputs à travers des actions spécifiques en concertation avec le manager sur le compte.
• optimiser la qualité et la productivité des prestations délivrées en production.

Recruter des développeurs pour le compte des entreprises françaises.

Prospection commerciale .

Faire un roadmap des recrutement IT.

Organiser des réunions avec les clients.

Participer au projet de l'entreprise.

Assure le suivi des ventes concernant la géolocalisation.

Élaborer les factures et les bons de commande pour les clients en rapport avec la géolocalisation.

Traitement des dérangements et réclamations segment FITV(Prise en charge des remontées et réclamations des clients sur Facebook,Twitter, Instagram et par Mail pour les offres fixes et mobiles).

Suivre tous les dérangements et plaintes sensibles envoyés aux structures supports

-Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d'engagements clients

-Prise en charge des dérangements pour l'ADSL et la Fibre optique);

conduire des entretiens téléphoniques conformément à la charte discours orange et aux procédures en vigueurs.

Gérer l'assistance technique et commerciale grand public

-diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés

-Conduire des entretiens téléphoniques conformément à la charte -discours SFR et aux procédures en vigueurs.

- Gérer l'assistance technique mobile grand public

-diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés.

Contrôle des opérations commerciales et reporting à la Sonatel (Société Nationale des Télécoms) plus précisément à la direction des ventes réseau indirect.

charger de recruter des distributeurs privés pour le produit posteOne.

-Animation commerciale et enquêtes de satisfaction.