Ndeye Fatou GUEYE
Ingénieure support applicatif
DAKAR
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du numérique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Ingénieure Support MFS
Mobile Cash SA
Almadies
2024.03 - Actuel
- Diagnostic, résolution des problèmes liés aux applications et documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
- Collaboration avec les équipes de développement logiciel pour une meilleure intégration du matériel.
Ingénieure Support Applications (Vas_Mfs)
Yas SENEGAL
Almadies DAKAR
2019.01 - 2024.02
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution..
- Résolution des incidents techniques, en analysant les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des infrastructures, des logiciels et des systèmes.
- ·Administration de la plateforme Mobile Money
Technical Support Group
ERICSSON
DAKAR
2015.11 - 2019.01
- ·Analyse et dispatching des incidents du core network
- Gestion des plaintes pour faciliter la communication entre équipes.
- Rédaction et mise à jour des rapports relatifs aux incidents.
Noc Analyst & Costumer Care Interface
Millicom (Tigo Sénégal)
DAKAR
2015.05 - 2015.11
- Interface entre équipe technique et entités commerciales
- Les activités de maintenance de niveau 1 et suivi de l'Escalation Process
- Faire le suivi du fonctionnement du réseau et des opérations de maintenance préventive et corrective
Noc Operator
Millicom (Tigo Sénégal)
DAKAR
2012.06 - 2015.05
- Supervision du réseau et des services
- gestion des incidents
- Assurance de la sécurité et de l'accès des sites
- Génération de rapports
Monitoring Engineer
ZTE Corporation
DAKAR
2010.06 - 2011.06
- Supervision du réseau d'Expresso
- CDMA / GSM / WCDMA
- Reporting
Formation
Master Professionnel-MTD - FINTECH
Ecole Supérieure ESMT
DAKAR 2019.02 - 2020.01
IGTT / Transmission - TELECOMMUNICATIONS
ESMT
DAKAR 2007.11 - 2009.07
LICENCE - PHYSIQUE
UCAD
DAKAR 2006.11 - 2007.07
DUES PC - PHYSIQUE / CHIMIE
UCAD
DAKAR 2004.11 - 2006.07
Compétences
Esprit d'équipe
Écoute active des besoins
Résolution des problèmes
Sens du service
Connaissance en base de données SQL, ORACLE
Systèmes d'exploitation Linux/Windows
Linux/Windows serveurs
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour les cuisines du monde
- Pratique de la natation
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Ingénieure Support MFS
Mobile Cash SA
2024.03 - Actuel
Master Professionnel-MTD - FINTECH
Ecole Supérieure ESMT
2019.02 - 2020.01
Ingénieure Support Applications (Vas_Mfs)
Yas SENEGAL
2019.01 - 2024.02
Technical Support Group
ERICSSON
2015.11 - 2019.01
Noc Analyst & Costumer Care Interface
Millicom (Tigo Sénégal)
2015.05 - 2015.11
Noc Operator
Millicom (Tigo Sénégal)
2012.06 - 2015.05
Monitoring Engineer
ZTE Corporation
2010.06 - 2011.06
IGTT / Transmission - TELECOMMUNICATIONS
ESMT
2007.11 - 2009.07
LICENCE - PHYSIQUE
UCAD
2006.11 - 2007.07
DUES PC - PHYSIQUE / CHIMIE
UCAD
2004.11 - 2006.07