Ndeye Fatou GUEYE
Ingénieure support applicatif
DAKAR
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du numérique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Ingénieure Support MFS
Mobile Cash SA
Almadies
03.2024 - Actuel
- Diagnostic, résolution des problèmes liés aux applications et documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
- Collaboration avec les équipes de développement logiciel pour une meilleure intégration du matériel.
Ingénieure Support Applications (Vas_Mfs)
Yas SENEGAL
Almadies DAKAR
01.2019 - 02.2024
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution..
- Résolution des incidents techniques, en analysant les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des infrastructures, des logiciels et des systèmes.
- ·Administration de la plateforme Mobile Money
Technical Support Group
ERICSSON
DAKAR
11.2015 - 01.2019
- ·Analyse et dispatching des incidents du core network
- Gestion des plaintes pour faciliter la communication entre équipes.
- Rédaction et mise à jour des rapports relatifs aux incidents.
Noc Analyst & Costumer Care Interface
Millicom (Tigo Sénégal)
DAKAR
05.2015 - 11.2015
- Interface entre équipe technique et entités commerciales
- Les activités de maintenance de niveau 1 et suivi de l'Escalation Process
- Faire le suivi du fonctionnement du réseau et des opérations de maintenance préventive et corrective
Noc Operator
Millicom (Tigo Sénégal)
DAKAR
06.2012 - 05.2015
- Supervision du réseau et des services
- gestion des incidents
- Assurance de la sécurité et de l'accès des sites
- Génération de rapports
Monitoring Engineer
ZTE Corporation
DAKAR
06.2010 - 06.2011
- Supervision du réseau d'Expresso
- CDMA / GSM / WCDMA
- Reporting
Formation
Master Professionnel-MTD - FINTECH
Ecole Supérieure ESMT
DAKAR 02.2019 - 01.2020
IGTT / Transmission - TELECOMMUNICATIONS
ESMT
DAKAR 11.2007 - 07.2009
LICENCE - PHYSIQUE
UCAD
DAKAR 11.2006 - 07.2007
DUES PC - PHYSIQUE / CHIMIE
UCAD
DAKAR 11.2004 - 07.2006
Compétences
Esprit d'équipe
Écoute active des besoins
Résolution des problèmes
Sens du service
Connaissance en base de données SQL, ORACLE
Systèmes d'exploitation Linux/Windows
Linux/Windows serveurs
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Passion pour les cuisines du monde
- Pratique de la natation
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Ingénieure Support MFS
Mobile Cash SA
03.2024 - Actuel
Master Professionnel-MTD - FINTECH
Ecole Supérieure ESMT
02.2019 - 01.2020
Ingénieure Support Applications (Vas_Mfs)
Yas SENEGAL
01.2019 - 02.2024
Technical Support Group
ERICSSON
11.2015 - 01.2019
Noc Analyst & Costumer Care Interface
Millicom (Tigo Sénégal)
05.2015 - 11.2015
Noc Operator
Millicom (Tigo Sénégal)
06.2012 - 05.2015
Monitoring Engineer
ZTE Corporation
06.2010 - 06.2011
IGTT / Transmission - TELECOMMUNICATIONS
ESMT
11.2007 - 07.2009
LICENCE - PHYSIQUE
UCAD
11.2006 - 07.2007
DUES PC - PHYSIQUE / CHIMIE
UCAD
11.2004 - 07.2006
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