Mbarick Massaly

 Gestion Incident, Problème Et Change Request
 Gestion Nouvelles Fonctionnalité Et Module T24 Et Under Tree Net (UT)

 Analyse et résolution des BUG

 Assister les Utilisateurs dans la réussite de leurs tâches quotidiennes à savoir :
∙Se connecter sur la plate forme de travail ( TEMENOS T24 et UNDER TREE NET UT)
∙Ouverture des comptes clients etc...
∙De la création de la demande de crédit jusqu’au déboursement de ce crédit
∙Sur la gestion et le suivi des Portefeuilles à Risque etc...
 Suivi Des Déploiements En Live Des Packages Après Validation Des Tests

 Configuration Des Serveurs Et Déploiement Des Packages CORE De TEMENOS
 Monitoring Des Environnements T24 Pour Anticiper Sur Les Potentiels Incidents
 Recueil Des Besoins Clients Et Mise En Place Du Cahier De Paramétrage
 Rédaction Et Suivi Des Scenarios De Test
 Monitoring Des COB Journaliers Pour Assister L'équipe Sur Les Crash COB Et Autres Incidents Survenus Durant Le COB
 Suivi Régulier Et Mise À Jour Des Tickets Du Backlog .ZENDESK, JIRA et TICKETS TEMENOS
 Training Des Utilisateurs Finaux Sur Les Bonnes Pratiques Du Système
 Technical Training Des Agents Supports Sur Les Applications De T24 (Browser, Globus,Zoc)
Et SOFTWARE GROUP Et Dans Le Métier Du Support

 Effectuer les tâches de maintenance du système et de l'équipement, telles que la sauvegarde des données et la protection du système pour assurer leur fonctionnement efficace et permettre une utilisation facile et efficace.

 Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques.

 Assurer la surveillance et le dépannage de base des systèmes de serveur pour assurer une cohérence de prestation de services informatiques au personnel.

 Répondre aux questions de base sur la technologie et les systèmes afin de garantir la bonne application de la technologie.

 Recevez et inspectez tous les actifs entrants et signalez les anomalies dans l’inventaire de matériel informatique aux superviseurs pour assurer le suivi effectif des matériels.

 Apporter un soutien aux utilisateurs et répondre aux différentes sollicitations afin d’assurer une Continuité du Service (Equipement Informatique LAN, WAN, Système Télécom..) et les Applications (ACCPAC, Maintenance et Configuration des TPE Terminal de Paiement Electronique)  Pré-analyse et classification des besoins techniques des clients.

 Prendre et Enregistrer à Temps Réel tous les Incidents et Requêtes (Appels, Courriers, Alertes)

 Fournir un Service Rapide, Réactif et Constant.

 Résoudre les Requêtes et Incidents du Client ou de l’Utilisateur.

 Escalader (s’il y a lieu pour les Incidents Non Résolus)

 Rendre Compte des Failles dans le Service et Identifier des Pistes d’Amélioration.

 Produire un reporting quotidien de l’Activité d’assistance,  Pré-analyse et classification des besoins techniques des clients.

 Exécuter toute tâche relative à l’Activité du Support confiée par la Hiérarchie.

 Réaliser des Rappels et Enquêtes de Satisfaction auprès des Utilisateurs,

 Apporter une assistance technique aux clients reçus par mail ou par téléphone

 Ecouter, comprendre, analyser et qualifier les demandes clients et fournir une réponse et/ou une solution adaptée aux requêtes des clients.

 Escalader les demandes de niveau 2 au back office ou aux supports concernés pour prise en charge et suivre rigoureusement jusqu’à la résolution.