Padonou Maurice Demba Niang
CyberGame
Laye
4
Languages
2
years of post-secondary education
13
years of professional experience
Je suis passionné par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des ressources. Rigoureux, organisé et doté d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles
Expérience
Gérant
1 Year- Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Recrutement, formation et supervision du personnel afin d'assurer un service client de qualité.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
Superviseur
1 Year- Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de 20 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
Qualiticien
2 Years- Développement d'une culture qualité au sein de l'entreprise, en sensibilisant tous les collaborateurs aux enjeux liés à cette thématique.
- Animation de comités qualité afin de partager les meilleures pratiques entre différents services.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité pour mesurer l'atteinte des objectifs fixés.
Conseiller commercial
3 Years- Emission d'appels, identification des clients, enquêtes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone dans le respect des règles de communication.
Téléconseiller
1 Year- Formation + CDD comme téléconseiller d'Amazon.fr
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Maintenance et livraison informatique
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Gérant
1 Year- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
Receveur AFTU
2 Years- Application des mesures de sécurité lors des déplacements dans les zones à risques.
- Vente des titres de transport aux passagers, encaissement et remise de la monnaie.
- Participation active aux réunions trimestrielles avec la direction pour discuter du progrès financier.
Formation
BTS - Informatique
Licence - Sciences Juridiques et Politiques
Baccalauréat
BFEM
CFEE
Compétences
Réactivité aux situations d'urgence
Sens du service client
Relation client
Médiation et diplomatie
Adaptabilité aux changements
Aptitude à la persuasion
Excel avancé
Goût du challenge
Écoute active
Coordination des équipes
Suivi des performances
Logiciels de gestion CRM
Réseaux sociaux professionnels
Personnalisé
lu, parlé et écrit, lu, parlé et écrit, lu, parlé et écrit
Informations complémentaires
- Voyages
- Écologie
- Activités associatives
- Passion pour le Football
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Allemand
Notions
Chronologie
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