Mame Pendene Ndao
Responsable de la gestion clientèle
Dakar
Profil professionnel
Employée Polyvalent avec une expérience depuis plus de 10 ans , j'excelle dans les domaines du service client et de la gestion de caisse. Patiente et courtoise, je fournis un service de qualité, tout en maintenant une précision irréprochable dans le traitement des paiements et la gestion des réclamations. Mon engagement envers l'efficacité opérationnelle et la satisfaction clientèle fait de moi un atout précieux pour toute équipe.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Agent de Caisse
LONASE
Dakar
2024.01 - Actuel
- Comptage des recettes journalières, renseignement du rapport de caisse, traitement des anomalies.
- Gestion efficace de la caisse enregistreuse, garantissant l'exactitude des transactions et des soldes.
- Collaboration étroite avec les collègues pour garantir un fonctionnement harmonieux du point de vente.
Agent commercial
LONASE
Dakar
2022.03 - 2024.12
- Suivi commercial des chiffres d'affaire Journaliers et Mensuel des vendeurs existants.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale, par des descentes de terrains pour mieux booster la clientèle et les vendeurs
- Animation de démonstrations produits lors d'événements spéciaux ou promotions ponctuelles.
Responsable Caisse – Plateforme E-commer
RAPIDOS
DAKAR
2020.06 - 2022.03
- Gestion d'une équipe d'agent de centre d'appel pour assurer un service rapide et efficace aux clients.
- Gestion de la caisse et encaissements des Livreurs
- Vérification des soldes de caisse journaliers, détection et correction des anomalies, sécurisation des recettes.
- Veille à la qualité d'accueil et de prise en charge des clients pour développer la satisfaction et la fidélisation.
- Gestion quotidienne des opérations de caisse et supervision d'une équipe de 7 Agents de Centre d'appel.
Agent - Commerciale
GLOBALCOM SARL
DAKAR
2018.03 - 2020.05
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, réponses aux demandes d'information des clients et Prospection
- Gestion portefeuille clientèle grand compte (Sonatel – free- Ecobank – Lonase -Expresso) sur les différents réseaux AIBD – Ila Touba-Dakar
- Facturation – Recouvrement
- Alimentation et mise à jour du fichier client : coordonnées, informations du compte.
Agent de facturation
SOBOA
Dakar
2018.08 - 2019.02
- Gestion quotidienne des factures gros clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
- Saisie des données clients, création et émission des factures aux clients.
- Collaboration avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes de facturation.
- Relance téléphonique pour les impayés.
- Traitement et enregistrement des réclamations ou litiges liés à la facture, analyse du contexte et recherche des causes.
Vendeuse Mini- Shop
PREMIER BET
Dakar
2018.02 - 2018.06
- Accueil des parieurs , réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Assistante Responsable Pôle Facilitation
Aéroports du Sénégal (ADS)
Dakar
2014.02 - 2017.12
- Coordination intégré de tous les corps de métier au sein de l'aéroport
- Communication avec tous les corps de métier sur des anomalies ou des difficultés rencontrées au niveau de l'aérogare afin de permettre une résolution rapide.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Gestion du courrier entrant et sortant, ainsi que l'archivage des documents importants.
Formation
Baccalauréat - SERIE L
CEMAD
DAKAR 2013.10 - 2014.07
BFEM -
YA DJIARA
DAKAR 2009.10 - 2010.07
Compétences
- Réactivité face aux imprévus
- Vigilance
- Sens du détail
- Sens de l'organisation
- Courtoisie
- Communication orale
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Mode
- Couture
- Littérature
- Passion pour le Sport
- Cuisine
- Cinéma
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Agent de Caisse
LONASE
2024.01 - Actuel
Agent commercial
LONASE
2022.03 - 2024.12
Responsable Caisse – Plateforme E-commer
RAPIDOS
2020.06 - 2022.03
Agent de facturation
SOBOA
2018.08 - 2019.02
Agent - Commerciale
GLOBALCOM SARL
2018.03 - 2020.05
Vendeuse Mini- Shop
PREMIER BET
2018.02 - 2018.06
Assistante Responsable Pôle Facilitation
Aéroports du Sénégal (ADS)
2014.02 - 2017.12
Baccalauréat - SERIE L
CEMAD
2013.10 - 2014.07
BFEM -
YA DJIARA
2009.10 - 2010.07