Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Generic
MAME FATOU NDIAYE

MAME FATOU NDIAYE

Manager Commerciale et Opérationnel
Lucerne

Profil professionnel

Responsable motivée et polyvalente, avec plus de quinze ans d'expérience professionnelle dans le domaine commercial et opérationnel de l’aéronautique , j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience

Expérience

Manager opérationnel

TAP AIR PORTUGAL
DAKAR
03.2025 - Actuel
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Développement de partenariats avec des fournisseurs et des clients pour renforcer le réseau commercial.

Superviseur services commerciaux et opérationnel

AIR SENEGAL
DAKAR
10.2021 - 02.2025
  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.

Responsable commerciale

FLEXI VOYAGE AGENCY
DAKAR
01.2021 - 10.2021
  • Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
  • Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
  • Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.

Conseillère de vente

TAMOONA TRAVEL AGENCY
DAKAR
10.2020 - 01.2021
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.

Coordinatrice de projet

EMIRATES AIRLINES U.A.E
Dubai, UAE
02.2018 - 09.2020
  • Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
  • Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
  • Gestion des communications entre les parties prenantes, facilitant la collaboration et l'atteinte des objectifs.
  • Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du projet et ajuster si nécessaire.

Agent Senior Commerciale

EMIRATES AIRLINES
Dubai, UAE
03.2011 - 01.2018
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Assistante de manager

XEW XEW GROUP TELECOM
DAKAR
01.2010 - 02.2011
  • Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
  • Traitement du courrier et des e-mails du manager, classement et archivage des documents.
  • Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
  • Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures, transmission à la hiérarchie si nécessaire.

Agent commerciale

AIR FRANCE
DAKAR
07.2009 - 12.2009
  • Accueil conseil et orientation des clients en fonction de leurs besoins et attentes.
  • Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.

Formation

Business Analysis - Data Analysis , Business administration,Projects

MICROSOFT
DAKAR
07.2024 - 7 2025

Services Commercials et Opérations Aéroportuaires -

Emirates Aviation College
UAE DUBAI

Langue Anglaise

BRITISH COUNCIL Centre
DAKAR
05.2010 - 10 2010

License professional - Services commerciales Aéronautiques

Africa Aviation INSTITUTE
DAKAR
11.2007 - 9 2009

Baccalauréat profesionnel - Business Administration

MAEUTIQUE COLLEGE
DAKAR
10.2005 - 10 2007

Compétences

  • Sens de la négociation
  • Gestion budgétaire
  • Développement commercial
  • Analyse de données
  • Gestion d'équipe
  • Gestion de projet
  • Analyse financière
  • Logiciels CRM
  • Évaluation des risques
  • Négociation
  • Planification
  • Management d'équipes

Langues

Anglais
Expérimenté (C2)
Français
Expérimenté (C2)
Portugais
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
  • Activités associatives

Chronologie

Manager opérationnel

TAP AIR PORTUGAL
03.2025 - Actuel

Business Analysis - Data Analysis , Business administration,Projects

MICROSOFT
07.2024 - 7 2025

Superviseur services commerciaux et opérationnel

AIR SENEGAL
10.2021 - 02.2025

Responsable commerciale

FLEXI VOYAGE AGENCY
01.2021 - 10.2021

Conseillère de vente

TAMOONA TRAVEL AGENCY
10.2020 - 01.2021

Coordinatrice de projet

EMIRATES AIRLINES U.A.E
02.2018 - 09.2020

Agent Senior Commerciale

EMIRATES AIRLINES
03.2011 - 01.2018

Langue Anglaise

BRITISH COUNCIL Centre
05.2010 - 10 2010

Assistante de manager

XEW XEW GROUP TELECOM
01.2010 - 02.2011

Agent commerciale

AIR FRANCE
07.2009 - 12.2009

License professional - Services commerciales Aéronautiques

Africa Aviation INSTITUTE
11.2007 - 9 2009

Baccalauréat profesionnel - Business Administration

MAEUTIQUE COLLEGE
10.2005 - 10 2007

Services Commercials et Opérations Aéroportuaires -

Emirates Aviation College

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