Liliane Amélie Demba Mansal
Dakar
Profil professionnel
Après plusieurs années dans le domaine de la relation client, j'ai choisi de m'orienter vers de nouveaux horizons. Mon parcours m'a permis de développer des compétences transférables fortes comme la prise en charge client et le traitement des réclamations.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Service clients AIR France/KLM
ADM VALUE
Dakar
2024.01 - 2025.03
Gestionnaire Portefeuille en Mutuelle Santé
FIDIGESTION
2021.08 - 2023.12
- Développement de stratégies ciblées pour l'attraction de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
Gestionnaire Portefeuille
ADDOHA AFRIQUE
2021.01 - 2021.07
- Suivi des interactions avec les clients pour garantir une satisfaction continue
- Gestion des procédures de recouvrement pour assurer la conformité et la récupération des créances
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
- Suivi et optimisation du portefeuille clients, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.
- Analyse approfondie des marchés financiers pour anticiper les tendances et adapter les stratégies en conséquence.
Assistante Technique
VIDEOTRON
2020.09 - 2020.12
- Assistance aux clients dans la résolution de problèmes techniques
- Communication avec les clients en anglais pour le traitement des demandes
Assistante Technique
MAJOREL
2020.03 - 2020.09
- Pour l’opérateur Orange/ traitements des réclamations
Conseillère Clientèle / ZALANDO
PHONEGROUP MAROC
2018.09 - 2019.10
- Traitement des réclamations clients
Responsable commercial
KASSANE MOBILIER
Dakar
2018.02 - 2018.07
- Assurer le suivi des clients
- Développer l’activité
- Prospection
- Comptabilité
Gestionnaire portefeuille
PHONEGROUP
2016.12 - 2018.02
- Prise en charge des requêtes des vendeurs
- Accompagnement sur l’esthétique de la page détaillée d’un article
Chargée Clientèle puis back up du manager
CRM ONLINE ADM VALUE
2016.12 - 2018.02
Coordonnatrice des Etudes
PENFALL MANAGEMENT
2012.01 - 2012.12
- Orienter les étudiants
Stage - Etude de Marché
SOSERCOM en collaboration avec SOFRES
Saint – Louis
2012.04 - 2012.04
- Sur les médias et supports publicitaires par sondage auprès des populations de Saint - Louis
Commerciale en imprimerie
NEW VISION
2010.10 - 2010.11
Stage – Assistante à la Direction Commerciale
SENELEC
Dakar
2010.09 - 2010.10
Formation
Certificat d’assistant comptable et financier -
2025.01 - 2025.12
BTS et DTS - Marketing
ESUP Dakar
2011.01 - 2011.12
Baccalauréat - L1
Cours Anne Marie Javouhey
2008.01 - 2008.12
Brevet de fin d’études moyennes - undefined
2005.01 - 2005.12
Compétences
- Marketing
- Actions Commerciales Appliquées
- Techniques de Ventes
- Gestion de la relation clients
- Gestion administrative
- Techniques d’expression
- Communication
Informations complémentaires
- Membre de la chorale Marie Immaculée des Parcelles Assainies
- Pratique du crossfit depuis 2 ans
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Certificat d’assistant comptable et financier -
2025.01 - 2025.12
Service clients AIR France/KLM
ADM VALUE
2024.01 - 2025.03
Gestionnaire Portefeuille en Mutuelle Santé
FIDIGESTION
2021.08 - 2023.12
Gestionnaire Portefeuille
ADDOHA AFRIQUE
2021.01 - 2021.07
Assistante Technique
VIDEOTRON
2020.09 - 2020.12
Assistante Technique
MAJOREL
2020.03 - 2020.09
Conseillère Clientèle / ZALANDO
PHONEGROUP MAROC
2018.09 - 2019.10
Responsable commercial
KASSANE MOBILIER
2018.02 - 2018.07
Gestionnaire portefeuille
PHONEGROUP
2016.12 - 2018.02
Chargée Clientèle puis back up du manager
CRM ONLINE ADM VALUE
2016.12 - 2018.02
Stage - Etude de Marché
SOSERCOM en collaboration avec SOFRES
2012.04 - 2012.04
Coordonnatrice des Etudes
PENFALL MANAGEMENT
2012.01 - 2012.12
BTS et DTS - Marketing
ESUP Dakar
2011.01 - 2011.12
Commerciale en imprimerie
NEW VISION
2010.10 - 2010.11
Stage – Assistante à la Direction Commerciale
SENELEC
2010.09 - 2010.10
Baccalauréat - L1
Cours Anne Marie Javouhey
2008.01 - 2008.12
Brevet de fin d’études moyennes - undefined
2005.01 - 2005.12