Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Bénévolat
Chronologie
Generic
Khalipha ababacar Fall

Khalipha ababacar Fall

Télémarketing, Gestion relation client
Dakar

Profil professionnel

Expert en gestion de la relation client chez Approxima Group, maîtrise des logiciels de téléphonie et techniques de vente par téléphone. Excellente communication orale et sens du service client, résolution de problèmes et gestion des réclamations avec aisance informatique. Téléconseiller et Informaticien, je suis prêt à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureux et organisé, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Téléconseiller experimente, je suis prêt à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureux et organisé, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseiller

Groupe Approxima
Dakar
08.2024 - Actuel
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Caissier

Top Multiservices Mobiles
Dakar
01.2022 - 03.2023
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.

Formation

Télémarketing ,Gestion relation client - Marketing digital,Informatique

Vocalis Center
Dakar
/2023 - /2024

Informatique de gestion - Economie,Informatique

Mairie de Tiaroye Sur Mer
Dakar
01.2021 - 06.2021

Niveau Baccalauréat - Littérature française (L2)

Taiba Cours Privés
Dakar

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Aisance avec les outils informatiques

  • Gestion des réclamations

  • Maîtrise de logiciels spécifiques

  • Bonne communication orale

  • Saisie informatique

  • Gestion des e-mails

  • Suivi de commande

  • Techniques de vente par téléphone

  • Traitement des réclamations

  • Empathie

Langues

Wolof
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Courant

Informations complémentaires

  • Passion pour le sport
  • Voyages
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Musique
  • Passion pour les cuisines du monde

Bénévolat

  • Aide au bénévolat...

Chronologie

Téléconseiller

Groupe Approxima
08.2024 - Actuel

Caissier

Top Multiservices Mobiles
01.2022 - 03.2023

Informatique de gestion - Economie,Informatique

Mairie de Tiaroye Sur Mer
01.2021 - 06.2021

Télémarketing ,Gestion relation client - Marketing digital,Informatique

Vocalis Center
/2023 - /2024

Niveau Baccalauréat - Littérature française (L2)

Taiba Cours Privés

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