Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Chronologie
Generic
Ismaila NDOYE

Ismaila NDOYE

Manager Opérationnel
Dakar

Profil professionnel

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le management, combinées à une solide formation dans le domaine de la Gestion d'entreprises et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en pilotage de KPI et montée en compétence.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
4027
4027
years of post-secondary education

Expérience

Coordinateur Gares

Société d'Exploitation du Train Express Régional (SETER)
Dakar
07.2023 - Actuel
  • Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
  • Collaboration étroite avec les équipes d'autres directions pour atteindre les objectifs organisationnels.
  • Définition des besoins matériels, gestion des aspects logistiques pour assurer le bon déroulement des opérations.
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
  • Rédaction de rapports d'activité, renseignement des supports de suivi, signalement des problématiques rencontrées et des actions correctives mises en place.
  • Management d'une équipe composée de 8 à 10 personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
  • Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.

Chef D'équipe Service Voyageurs

SETER
Dakar, Sénégal
04.2021 - 07.2023
  • Entreprise: Societé d'Exploitation du Train Express Régional (SETER)
  • Pilotage d'équipe opérationnelles
  • Veiller à l'intégrité des recettes
  • Veiller à un service de qualité en gare et à bord
  • Participation au processus de recrutement des collaborateurs
  • Participation à la formation métier et continue des nouvelles recrues.

Formateur en Gestion de la relation client (contrat de partenariat)

Cabinet de Consulting BOOMRANG
10.2019 - 03.2021
  • Formation sur la communication
  • Initiation au métier de gestion de la relation client
  • Evaluation des stagiaires
  • Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.

Team Manager Junior

PREMIUM CALL CENTER INTERNTIONAL (PCCI)
Dakar, Sénégal
05.2019 - 11.2020
  • Contrôler la qualité et la conformité des prestations des collaborateurs aux standards définis
  • Monter en compétence les collaborateurs et les aider dans l'atteinte des objectifs qui leur sont fixés
  • Participer a la gestion du plateau et faire des rapports détaillés de l'activité production a la hiérarchie, aux autres départements et aux clients donneurs d'ordre
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.

Conseiller Commercial

PREMIUM CALL CENTER INTERNTIONAL (PCCI)
Dakar, Sénégal
11.2015 - 04.2019
  • Traitement des demandes clients et éventuellement de leurs réclamations
  • Reporting des activités
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.

Assistant Gestionnaire du Personnel (Stage)

Manufactures Sénégalaise des Arts Décoratifs (MSAD)
Thiès, Sénégal
03.2013 - 05.2013

Formation

Master2 - Commerce et Management des Affaires Internationales

FASEG UCAD
10.2015 - 07.2016

Master1 - Gestion des Entreprises

FASEG UCAD

Licence - Gestion des Entreprises

FASEG /UCAD

Baccalauréat - série G

Lycée d'Enseignement Technique et de Formation Professionnelle de Thiès

Compétences

  • Travail en équipe
  • Responsabilité
  • Leadership d'équipe
  • Gestion des conflits
  • Rapport d'activité
  • Analyse des indicateurs de performance
  • Définition et suivi des KPI
  • Microsoft Office
  • Logiciels CRM

Informations complémentaires

  • Pratique du jogging depuis 15 ans
  • Passion pour le [football]
  • Lecture

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Chronologie

Coordinateur Gares

Société d'Exploitation du Train Express Régional (SETER)
07.2023 - Actuel

Chef D'équipe Service Voyageurs

SETER
04.2021 - 07.2023

Formateur en Gestion de la relation client (contrat de partenariat)

Cabinet de Consulting BOOMRANG
10.2019 - 03.2021

Team Manager Junior

PREMIUM CALL CENTER INTERNTIONAL (PCCI)
05.2019 - 11.2020

Conseiller Commercial

PREMIUM CALL CENTER INTERNTIONAL (PCCI)
11.2015 - 04.2019

Master2 - Commerce et Management des Affaires Internationales

FASEG UCAD
10.2015 - 07.2016

Assistant Gestionnaire du Personnel (Stage)

Manufactures Sénégalaise des Arts Décoratifs (MSAD)
03.2013 - 05.2013

Licence - Gestion des Entreprises

FASEG /UCAD

Master1 - Gestion des Entreprises

FASEG UCAD

Baccalauréat - série G

Lycée d'Enseignement Technique et de Formation Professionnelle de Thiès

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