Maimouna Diallo
Ocaña
Resumen profesional
Profesional dedicada, autónoma y entusiasta con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y resolución de incidencias. Poseo habilidades consolidadas en comunicación, empatía y trabajo en equipo. Amplia experiencia en revisión de documentos financieros y manejo de herramientas SAP e ITESOFT.
Profesional con experiencia en atención al cliente, destacando en la resolución de incidencias y el asesoramiento personalizado para mejorar la satisfacción del cliente. Me considero una persona proactiva y comunicativa, con habilidades en la gestión de bases de datos y el análisis de necesidades, siempre enfocada en ofrecer soluciones efectivas. Estoy buscando una oportunidad donde pueda aplicar mis habilidades y seguir creciendo profesionalmente.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente contable
IMA Ibérica
Madrid
11.2022 - 10.2025
- Tramitación de solicitudes de abono con proveedores y seguimiento de documentos pendientes.
- Resolución de incidencias en facturas con los prestatarios.
- Gestión de cobros, actualización de datos bancarios y seguimiento de expedientes.
- Registro contable y archivo de facturas según las normas de codificación.
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
Consejera de atención al cliente
IMA Ibérica
Madrid
06.2021 - 10.2025
- Atención y respuesta a las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico, Chat.
- Asesoramiento personalizado y resolución de incidencias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Información sobre productos, promociones y políticas de la empresa.
- Preparación completa de expedientes y verificación de documentación administrativa.
- Detección e identificación de áreas de mejora y propuesta de soluciones.
- Asesoramiento estratégico a clientes para mejorar su rendimiento.
- Gestión de la base de datos, registro y actualización de la información de los clientes.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para ofrecer la orientación adecuada.
- Apoyo a los clientes en el desarrollo de técnicas de toma de decisiones y resolución de problemas.
Formación
Máster - Marketing Digital y Community Management
IEBS Digital School
Madrid 12.2023 - Actual
Licenciatura - Marketing
Group Estel
Dakar 09.2016 - 8 2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Autonomía
- Comunicación telefónica
- Resolución de problemas
- Facturación y control de justificantes
- Análisis de datos
- Gestión contable (SAP, ITESOFT)
- Empatía y escucha activa
- Gran capacidad de adaptación
- Espíritu de equipo
- Resolución eficaz de problemas
- Gestión de estrés
- Gran capacidad de observación
- Autocontrol
Personalizado
- Viajes
- Cine
- Gastronomía
- Actividades asociativas
Idiomas
Francés
Idioma nativo
Español
Experto (C2)
C2
Inglés
Básico (A2)
A2
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Máster - Marketing Digital y Community Management
IEBS Digital School
12.2023 - Actual
Agente contable
IMA Ibérica
11.2022 - 10.2025
Consejera de atención al cliente
IMA Ibérica
06.2021 - 10.2025
Licenciatura - Marketing
Group Estel
09.2016 - 8 2019