FELIX ELVALIDE DIATTA
Dakar
Profil professionnel
Spécialiste de la Relation Client et de l'Amélioration de la Qualité de Service, je mets en œuvre des enquêtes de satisfaction et des stratégies multicanal pour optimiser l'engagement client. Grâce à mes compétences en prospection et en gestion de la relation, je vise à renforcer la fidélisation et à contribuer à l'excellence des services.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Expérience
Enquêteur sur les services Financiers pou Usagers
Observatoire de la Qualité des Services (OQSF)
Dakar
2025.11 - 2025.12
- Conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des usagers des services financiers numériques, décentralisés et de l'assurance, visant à recueillir des retours d'expérience.
- Rédaction de rapports d'analyse basés sur les retours de plus de 150 personnes interrogées en 1 mois, incluant les résultats de plus de 7 sondages réalisés sur diverses missions.
- Identification des personnes ciblées par l'enquête, prise de contact et information sur la nature de l'étude.
- Travail en étroite collaboration avec d'autres enquêteurs présents sur le terrain.
- Respect des consignes de confidentialité.
Enquêteur Qualité
Qualité Center
Dakar
2023.01 - 2024.01
- Réalisation clé : Augmentation du taux de satisfaction client à 95% sur certains échantillons grâce à la qualité des retours terrain.
- Supervision du respect des protocoles d'enquête, assurant la fiabilité des données collectées.
- Administration d'enquêtes de satisfaction pour des opérateurs français majeurs (Orange, Canal Afrique, Crédit Agricole, Bouygues Télécom).
Agent Commercial
Wave Sénégal
Dakar
2022.05 - 2022.08
- Réalisation clé : Contribution à une hausse de 30% des inscriptions grâce à des actions promotionnelles ciblées.
- Mise en place de bonus stratégiques pour encourager l'adoption de l'application.
- Promotion de l'application pour paiements marchands auprès de la clientèle, visant à augmenter son adoption.
Gestionnaire
BLUDKR
Dakar
2019.10 - 2021.12
- Gestion complète de l'inventaire et des stocks, garantissant une précision exemplaire.
- Réalisation d'inventaires pour déterminer les besoins en approvisionnement, passation des commandes.
- Gestion du secrétariat courant du service, accueil et orientation des clients.
- Gestion du secrétariat courant du service, accueil et orientation des clients.
- Actualisation des tableaux de suivi.
Formation
Certification en Marketing Digital - Social Media Management
GOMYCODE
DakarLicence 2 - Gestion d'entreprises
Institut Supérieur de Management
Dakar 2012.11 - 2015.06
Baccalauréat - L' 1
Lycée Coumba Ndoffene Diouf
Fatick 2011.10 - 2012.07
Compétences
- Enquêtes et Analyses
- Évaluation de la performance client
- Relation Client
- Gestion des réclamations
- Fidélisation
- Suivi de la clientèle
- Service après-vente (SAV)
- Stratégies de communication ciblées
- Résolution proactive des problèmes
- Connaissance du secteur cible
- Commercial
- Prospection clients
- Techniques de vente
- Rigueur et attention au détail
- Esprit d'initiative
- Empathie et écoute active
- Capacité à travailler en équipe
- conseil
Langues
wolof
Langue maternelle
Français
Courant
C1
Anglais
Intermédiaire
B1
Informations complémentaires
- Je suis Auteur et compositeur à mes heures libres
- j'aime participer à des activités culturelles, sociales et bénévoles
- J'aime les voyages de découverte
Chronologie
Enquêteur sur les services Financiers pou Usagers
Observatoire de la Qualité des Services (OQSF)
2025.11 - 2025.12
Enquêteur Qualité
Qualité Center
2023.01 - 2024.01
Agent Commercial
Wave Sénégal
2022.05 - 2022.08
Gestionnaire
BLUDKR
2019.10 - 2021.12
Licence 2 - Gestion d'entreprises
Institut Supérieur de Management
2012.11 - 2015.06
Baccalauréat - L' 1
Lycée Coumba Ndoffene Diouf
2011.10 - 2012.07
Certification en Marketing Digital - Social Media Management
GOMYCODE