FATOU KINÉ NIANG
Montréal
Profil professionnel
Étudiante internationale en Économie au Canada, titulaire d'un double diplôme du Baccalauréat International (IB) effectué intégralement en anglais. Trilingue/Bilingue parfait (Français/Anglais), je dispose d'une solide expérience de 4 ans dans le service client premium, la gestion du stress et l'accueil en environnement multiculturel. Rigoureuse, empathique et orientée vers la sécurité et la satisfaction des passagers, je souhaite mettre mon dynamisme et mon sens de l'excellence relationnelle au service de la compagnie ASKY en tant que Personnel Navigant Commercial.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
11
11
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Conseillère de Vente / Ambassadrice Client
Dynamite
Montréal
2026.03 - 2026.08
Conseillère de Vente / Ambassadrice Client
Dynamite
Montréal
2024.09 - 2025.05
- Service à la clientèle internationale exigeante, avec une personnalisation de l'expérience pour améliorer la satisfaction client.
- Gestion des transactions financières et des encaissements, favorisant la fidélisation de la clientèle par un service attentif.
- Travail en équipe pour atteindre les objectifs communs et garantir l'excellence visuelle et opérationnelle de la boutique.
Représentante en Levée de Fonds (Porte-à-porte)
UNICEF
Montréal
2025.02 - 2025.03
- Développement d'un discours persuasif et d'une écoute active, permettant d'engager efficacement le public.
- Promotion des valeurs d'intégrité et de bienveillance de l'UNICEF, renforçant l'image de l'organisation auprès du public.
- Gestion proactive des refus clients, favorisant une interaction positive et professionnelle.
Agente de Service Client & Logistique
Intelcom
Montréal
2024.02 - 2024.06
- Gestion des réclamations clients et suivi des colis pour assurer une résolution rapide des litiges et retours.
- Interface directe entre conducteurs, entrepôts et fournisseurs pour garantir la fluidité du service.
- Coordination des actions lors de crises pour minimiser l'impact sur les opérations. et résolution de problèmes en temps réel.
Équipière polyvalente / Serveuse
Chez Suzette
Montréal
2023.07 - 2024.01
- Gestion des prises de commandes et coordination du service en salle pour assurer une communication efficace avec la cuisine.
- Maintien d'une atmosphère sereine et d'un service courtois pour favoriser une expérience client positive pendant les périodes de forte affluence.
- Application rigoureuse des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire pour garantir la qualité des services.
Représentante Support Technique & Client
Kelly Connect
Moncton
2023.01 - 2023.04
- Réalisation d'objectifs stricts de satisfaction client et de qualité de communication
- Assistance à distance pour une clientèle internationale sur les produits technologiques, favorisant une compréhension claire des solutions.
- Gestion des réservations en Apple Store, facilitant la compréhension d'informations complexes pour les clients.
- Coordination avec les partenaires Apple, améliorant l'expérience client grâce à une collaboration efficace.
Équipière Service & Drive-thru
McDonald's
Montréal
2022.11 - 2022.12
- Gestion des prises de commandes, des encaissements et des opérations de drive-thru pour assurer un service fluide et rapide.
- Coordination des efforts entre les collègues pour garantir la rapidité et la conformité des commandes.
- Préparation des commandes à emporter, coordination de l'activité avec l'équipe en cuisine et les livreurs.
- Prise des commandes, renseignements donnés sur le mode de préparation et la composition des plats, notamment sur la présence d'allergènes.
- Accueil et installation des clients, service en salle ou au comptoir, débarrassage des tables.
Stagiaire Analyste Financière
Invictus Capital & Finance
Dakar
2025.07
- Analyse des données de marché et développement de modèles financiers pour éclairer les décisions stratégiques.
- Rédaction de rapports de synthèse rigoureux pour faciliter la communication des résultats auprès des analystes seniors.
- Analyse du travail quotidien d’un professionnel pour comprendre le métier.
- Élaboration de comptes rendus de réunion pour assurer un suivi structuré des discussions.
- Facilitation des activités quotidiennes d'un employé pour optimiser son efficacité.
Formation
Bachelor’s Degree - Spécialisation en Économie
Université Concordia
Montréal 2022.09 - 2027.05
Double Diplôme du Baccalauréat International (IB) -
West African College of The Atlantic (WACA)
Dakar 2015.09 - 2022.05
Compétences
- Prise de parole en public
- Empathie naturelle
- Maîtrise de soi sous pression
- Gestion du temps
- Multitâche
- Manipulation de caisse
- Esprit d'équipe multiculturel
Personnalisé
- Centre d'Abri, Dakar, Sénégal, Assistante bénévole, Bénévole auprès d'enfants en situation de handicap (enseignement des bases scolaires, soutien psychologique et émotionnel).
- SOS Village d'Enfants, Dakar, Sénégal, Soutien scolaire, Soutien scolaire hebdomadaire pour les enfants orphelins (aide aux devoirs, encadrement pédagogique).
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
C2
Chronologie
Conseillère de Vente / Ambassadrice Client
Dynamite
2026.03 - 2026.08
Stagiaire Analyste Financière
Invictus Capital & Finance
2025.07
Représentante en Levée de Fonds (Porte-à-porte)
UNICEF
2025.02 - 2025.03
Conseillère de Vente / Ambassadrice Client
Dynamite
2024.09 - 2025.05
Agente de Service Client & Logistique
Intelcom
2024.02 - 2024.06
Équipière polyvalente / Serveuse
Chez Suzette
2023.07 - 2024.01
Représentante Support Technique & Client
Kelly Connect
2023.01 - 2023.04
Équipière Service & Drive-thru
McDonald's
2022.11 - 2022.12
Bachelor’s Degree - Spécialisation en Économie
Université Concordia
2022.09 - 2027.05
Double Diplôme du Baccalauréat International (IB) -
West African College of The Atlantic (WACA)
2015.09 - 2022.05