FANTA SALL
Caissière
Dakar,Dakar
Profil professionnel
Spécialiste polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionnée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Expérience
Gérante de boutique
Niang services
Fatick
2025.06 - Actuel
- Conduite des démarches administratives (facturation, commandes).
- Organisation de l'espace de la boutique en fonction des objectifs de vente.
- Contrôle de la conformité des produits lors des livraisons.
- Gestion des stocks, des réapprovisionnements et des invendus.
- Comptage du fonds de caisse après chaque journée.
- Ouverture et/ou fermeture de la boutique.
- Gestion d'un magasin alimentaire de proximité, en franchise.
gérante
Bissick/GTS service
Dakar
2024.01 - 2024.07
- Management d'une équipe, fixation et évaluation d’objectifs.
- Ouverture et fermeture du point de vente, vérification des équipements.
- Suivi des stocks et passation des commandes.
- Gestion des relations avec les fournisseurs.
- Direction administrative et financière de la structure et tenue de la comptabilité afin d'assurer la conformité de l'activité.
- Préparation et gestion du budget avec optimisation des coûts.
- Veille à la qualité d'accueil et de service à la clientèle.
- Formation du personnel pour assurer le développement de leurs compétences (relation clients, techniques de vente), présentation des nouvelles méthodes de travail.
- Gestion de la facturation clients, classement et archivage.
- Gestion des relations avec les différents partenaires de l'entreprise en négociant des conditions commerciales avantageuses.
- Intégration des nouveaux embauchés à leur poste de travail.
- Contrôle de l'application des procédures d'hygiène et de sécurité.
- Recrutement et formation du personnel.
- Représentation de l'enseigne auprès des partenaires et acteurs locaux.
caissière
Bissick/GTS service
Dakar
2023.01 - 2024.01
- Comptage du fonds de caisse en fin de service, renseignement des supports de suivi et transfert au coffre.
- Application des procédures prévues en fonction du mode de paiement : espèces, chèque ou carte bancaire.
- Participation à la surveillance du point de vente et à la prévention des vols.
- Gestion des retours produits, des demandes de remboursement et des réclamations.
- Ouverture et fermeture de caisse, gestion et comptage du fonds de caisse.
- Rendu de la monnaie pour les règlements en espèces.
- Préparation de la caisse à l'ouverture.
- Rangement et nettoyage de la caisse en fin de service pour assurer sa propreté.
- Classement des pièces et des justificatifs afin de pouvoir les remettre en fin de service.
assistante de direction
USPP (Unité de Sécurité et Protection Privée)
Dakar
2022.03 - 2022.08
- Traitement des courriers et des mails, transmission de toute information utile pour l'activité.
- Gestion des prestataires pour l'organisation des événements, réception des devis, envoi des contrats signés.
- Organisation, préparation et coordination des réunions, visioconférences, déjeuners d'entreprise.
- Accueil des nouveaux employés en leur présentant l'entreprise et les collaborateurs et en transmettant les premières missions.
- Gestion des agendas des équipes : planification des rendez-vous, réunions et événements.
- Organisation des événements internes et externes (séminaires, salons et réunions).
- Organisation de réunions, visioconférences, déjeuners d'entreprise.
- Mise à jour de données dans les systèmes d'information et les outils collaboratifs.
- Gestion de planning, planification de rendez-vous.
- Rédaction et mise en forme de documents, comptes rendus et présentations.
- Gestion des bons de commande et de la facturation.
- Diffusion des informations en interne et en externe selon les consignes fixées par la direction.
- Accueil physique et téléphonique, filtrage.
- Rédaction des ordres du jour et comptes rendus des réunions.
- Gestion de la classification des documents administratifs et confidentiels.
- Secrétariat et assistanat de la direction.
- Gestion des notes de frais.
- Organisation des déplacements des collaborateurs, réservation des vols, hôtels et taxis.
- Rédaction de courriers, de mails, de notes internes.
- Organisation des déplacements des collaborateurs, prise en charge des réservations des réunions, vols, hôtels et taxis.
- Gestion des notes de frais et des factures.
- Suivi de dossiers, préparation de documents, assistance des équipes.
- Ouverture du courrier de la direction, dispatching.
- Accueil physique et téléphonique des clients et des visiteurs, prise en charge des rendez-vous, orientation vers la personne recherchée.
- Accueil physique des visiteurs et clients, gestion du standard téléphonique.
- Rédaction et édition des correspondances professionnelles, des rapports et des présentations.
- Organisation de réunions, d'événements et des déplacements professionnels.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs.
- Gestion des dépenses, des notes de frais et des factures.
agent d'accueil et d'orientation des clients
SETER
Dakar
2022.02 - 2022.03
- Contrôle de validité des billets d'entrée, orientation du public.
- Contrôle des entrées et sorties, gestion des badges.
- Accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives et explication de la procédure à suivre, aide pour le renseignement des formulaires.
- Suivi des livraisons, gestion des coursiers.
- Traitement des demandes d'inscription, recueil des justificatifs et montage des dossiers.
- Renseignement des clients sur les offres et les tarifs.
- Rangement de l'espace d’accueil.
- Proposition de boissons durant l'attente.
- Prise en charge des appels entrants et sortants.
- Distribution du courrier et des journaux auprès des salariés.
- Constitution de dossiers avec vérification des documents administratifs.
- Réception des appels téléphoniques : analyse et traitement des demandes d'informations, mise en contact avec l'interlocuteur recherché, transmission des messages.
- Préparation des devis et des factures pour les clients.
- Réception, tri et distribution du courrier.
- Prise en charge des vacanciers à leur arrivée et à leur départ : orientation sur le site, remise des clés, gestion des encaissements, mise à jour du fichier clients.
- Mise à jour du fichier client.
- Renseignement de premier niveau des visiteurs.
- Renseignement et mise à jour du fichier clients informatisé.
- Traitement des réclamations et des problèmes administratifs et logistiques.
- Traitement des paiements des clients, comptage de caisse.
- Gestion des flux au comptoir avec optimisation du temps d'attente.
- Orientation vers les interlocuteurs appropriés.
- Gestion des rendez-vous, actualisation du planning.
- Accueil des visiteurs et vérification des rendez-vous dans le planning, contrôle et enregistrement des identités dans le registre, signalement de leur arrivée auprès du personnel concerné.
Conseillère commerciale
AD center services
Dakar
2020.01 - 2021.12
- Mise à jour du fichier clients : retranscription des échanges, ajout des informations utiles pour le suivi des affaires.
- Conduite des rendez-vous et négociation des offres commerciales avec les prospects et les clients, gestion des dossiers, suivi des contrats.
- Gestion du portefeuille clients : suivi des dossiers, évaluation de leur satisfaction, couverture des nouveaux besoins avec des offres personnalisées.
- Réception téléphonique : motif d'appel, traitement des demandes, orientation.
- Réponse aux demandes de devis sur le site web.
- Promotion des nouvelles offres auprès des clients avec l'argumentaire commercial adéquat, mise en avant de leurs avantages.
- Alimentation des supports de reporting (résultats des ventes, retours clients, nombre de rendez-vous), participation aux réunions d'équipe.
- Préparation du plan de prospection, analyse du marché et identification de la clientèle cible.
- Veille commerciale et concurrentielle du secteur.
- Prospection, traitement des leads, relance clients.
- Démarchage auprès des cibles potentielles (visites terrain, téléphone), présentation de l'entreprise et des produits.
- Vente à distance, envoi des contrats aux clients par mail.
- Vente d'abonnements, choix des options selon le budget et les attentes des clients.
- Établissement de plans de financement et d'échéanciers de paiement selon les ressources.
- Rédaction des contrats après négociation des termes, conformément aux procédures et à la politique commerciale.
- Développement d'un réseau local de prescripteurs et de partenaires.
- Proposition de solutions de financement.
- Traitement et suivi des commandes clients.
- Élaboration de devis et de contrats.
- Renseignement des clients sur les services de livraison, après-vente.
- Veille concurrentielle et analyse des pratiques commerciales, identification des opportunités dans mon secteur, suivi des tendances de consommation.
- Gestion administrative des dossiers clients.
- Mise en place de la stratégie et participation aux opérations commerciales afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Reporting de l'activité sur le CRM.
- Prise des rendez-vous pour les interventions techniques, renseignement du planning.
- Suivi des stocks en magasin et en réserve.
- Organisation des livraisons chez les clients.
- Communication avec les clients sur le tchat, réponse aux demandes.
- Analyse des données financières, réalisation de simulations, gestion du risque.
- Formation des clients à l'utilisation des produits.
Auditrice
ADCENTER SERVICES
2019.01 - 2020.01
- Analyse des risques propres à l'entité contrôlée.
- Organisation d'entretiens avec le management ou les opérationnels.
- Contrôle de la correcte application des procédures.
- Organisation d'entretiens avec les opérationnels et le management.
- Élaboration d'une stratégie d’audit et d’un programme de travail.
- Rédaction de rapports incluant les constats et les recommandations.
- Définition d'un programme de travail adapté en fonction des objectifs de l'audit.
- Préparation de l'audit et identification des zones de risques.
- Suivi de la mise en œuvre des recommandations formulées dans le cadre de précédents audits.
- Gestion des aspects logistiques pour garantir le bon déroulement de la mission.
- Consignation du dossier d'audit et des pièces justificatives conformément aux procédures internes.
- Participation à l'amélioration des supports de travail, création d'outils adaptés.
- Rédaction d'un rapport contenant des instructions pour remédier aux non-conformités.
- Suivi des plans d'actions mis en place après l’audit.
- Vérification des états financiers et pointage des comptes.
Stage en marketing
CEFAS
2018.01 - 2018.03
- Préparation de documents internes pour présenter la stratégie de marque, élaboration des éléments de langage, définition des objectifs d'image.
- Organisation de campagnes médiatiques visant à améliorer la notoriété de la marque et de ses produits.
- Analyse des performances et identification des optimisations possibles.
- Conception de parcours clients adaptés à la cible.
- Élaboration de briefs pour les équipes de communication.
- Coordination des prestataires externes, suivi du travail effectué.
- Réalisation d'études de marché pour identifier les opportunités.
- Constitution et entretien d'un réseau de personnes susceptibles de contribuer à la promotion et à la diffusion du produit.
- Surveillance de la concurrence pour recueillir des informations sur ses activités et adapter la stratégie marketing.
- Suivi du budget et analyse des résultats par rapport aux prévisions.
- Conception et diffusion des outils marketing : catalogues, dépliants publicitaires, fiches produits.
- Production de supports marketing et de matériel promotionnel.
- Définition et mise en œuvre des campagnes marketing.
- Collaboration avec l'équipe créative pour mener les campagnes promotionnelles : élaboration du cahier des charges, supervision des étapes.
- Création de contenus destinés au site Internet et aux réseaux sociaux.
- Veille concurrentielle pour suivre les tendances et bonnes pratiques.
- Discussion avec l'équipe technique et la force de vente afin de définir les contours de la stratégie commerciale.
- Suivi des discussions sur les réseaux sociaux afin de savoir ce qui se dit sur l'entreprise et ses produits.
- Recherches par sondages ou analyses de tendances pour éclairer la conception des campagnes promotionnelles.
- Collecte de données qualitatives et quantitatives sur le marché afin de repérer les possibilités de croissance.
Surveillante Générale
2017.01 - 2018.01
Enquêtrice
World Vision
Dakar
2015.01 - 2016.01
- Sélection des échantillons de répondants.
- Prise de contact depuis un centre d'appels, recueil d'informations à partir d'un questionnaire et retranscription des réponses fournies via l'outil informatique, suivi des remarques des personnes contactées et retour au responsable.
- Identification des personnes ciblées par l'enquête, prise de contact et information sur la nature de l'étude.
- Organisation des rendez-vous d'enquête.
- Rédaction de rapports de synthèse.
- Réalisation de questionnaires en face à face sur le terrain et à domicile en guidant le répondant avec bienveillance et efficacité.
- Réalisation d'entretiens téléphoniques.
- Contrôle de la qualité des réponses collectées.
- Saisie des réponses dans des logiciels dédiés.
- Récupération et retranscription des informations obtenues sur informatique afin d'en faciliter l'analyse et la présentation.
- Recueil et saisie des réponses avec justesse, précision et neutralité au cours de l'enquête.
- Collecte d'informations auprès des particuliers.
- Retour au chef d'équipe des éventuels problèmes intervenus lors de la passation de l'enquête.
- Prise en compte des conditions de réalisation de l'enquête, des délais et du temps moyen de passation pour respecter les quotas.
- Respect des consignes de confidentialité.
- Contact par téléphone de l'échantillon visé et en suivant avec exactitude le canevas sur le déroulement de l'entretien.
- Analyse des données recueillies.
- Administration de questionnaires standardisés.
- Validation de la bonne compréhension avec la personne sondée des questions et des réponses, tout en respectant un principe de neutralité.
- Travail en étroite collaboration avec d'autres enquêteurs présents sur le terrain.
Enquêtrice
World Vision
Fatick
2013.01 - 2014.01
- Collecte d'informations auprès des particuliers.
- Travail en étroite collaboration avec d'autres enquêteurs présents sur le terrain.
- Respect des consignes de confidentialité.
- Organisation des rendez-vous d'enquête.
- Retour au chef d'équipe des éventuels problèmes intervenus lors de la passation de l'enquête.
- Identification des personnes ciblées par l'enquête, prise de contact et information sur la nature de l'étude.
- Administration de questionnaires standardisés.
- Rédaction de rapports de synthèse.
- Réalisation d'entretiens téléphoniques.
- Contact par téléphone de l'échantillon visé et en suivant avec exactitude le canevas sur le déroulement de l'entretien.
- Analyse des données recueillies.
- Recueil et saisie des réponses avec justesse, précision et neutralité au cours de l'enquête.
- Sélection des échantillons de répondants.
- Saisie des réponses dans des logiciels dédiés.
- Réalisation de questionnaires en face à face sur le terrain et à domicile en guidant le répondant avec bienveillance et efficacité.
- Prise en compte des conditions de réalisation de l'enquête, des délais et du temps moyen de passation pour respecter les quotas.
- Récupération et retranscription des informations obtenues sur informatique afin d'en faciliter l'analyse et la présentation.
- Contrôle de la qualité des réponses collectées.
- Validation de la bonne compréhension avec la personne sondée des questions et des réponses, tout en respectant un principe de neutralité.
- Prise de contact depuis un centre d'appels, recueil d'informations à partir d'un questionnaire et retranscription des réponses fournies via l'outil informatique, suivi des remarques des personnes contactées et retour au responsable.
Formation
Licence 2 - Transport Logistique
CEFAS
Dakar, Dakar 2018.01 - 2019.01
Licence 1 - Transport logistique
CEFAS
Dakar, Dakar 2017.01 - 2018.01
Licence 1 - Droit
Faculté des Sciences Juridiques de Dakar
Dakar, Dakar 2014.01 - 2015.01
Baccalauréat Série L'1 - Langues et civilisations moderne
Lycée de Diakhao
Diakhao, Fatick 2013.01 - 2014.01
Brevet de Fin d'Études Moyennes (BFEM) - Langues et civilisations moderne
CEM de Diakhao
Diakhao, Fatick 2009.01 - 2010.01
CFEE - Langues et civilisations moderne
école élémentaire Khalima Diakhaté Kala/C
Diakhao, Fatick 2004.01 - 2005.01
Compétences
- Recrutement du personnel
- Formation des salariés
- Délégation efficace
- Communication interne
- Stratégies commerciales
- Contrôle budgétaire
- Aptitude à conseiller
- Stratégie commerciale
- Formation du personnel
- Formation des employés
- Suivi de la satisfaction client
- Outils analytiques web
- Organisation de formations
- Réactivité face aux incidents
- Logiciel de gestion de caisse
- Persuasion commerciale
- Esprit analytique
- Coordination d'équipe
- Gestion des stocks
- Calculs commerciaux
- Maintenance première niveau des équipements
- Sensibilité à la marque
- Organisation espace de vente
- Règlementation du commerce
- Gestion du budget
- Sens de l'initiative
- Techniques de vente
- Organisation d'événements promotionnels
- Visual merchandising
- Accueil physique et téléphoniqur
- Empathie envers les clients
- Suivi des stocks
- Microsoft Office
- Service client
- Analyse concurrentielle
- Maintenance préventive
- Logiciel de caisse
- Techniques d'animation
- Plan d'action
- Créativité dans le merchandising
- Analyse des ventes
- Gestion du stock
- Techniques de vente innovantes
- Force de proposition
- Réseaux sociaux professionnels
- Écoute attentive
- Négociation des marchandises
- Bon sens relationnel
- Suivi des indicateurs
- Suivi des tendances
- Analyse financière
- Capacité d'analyse financière
- Aptitude à la persuasion
- Planification des tâches
- Leadership d'équipe
- Médiation et diplomatie
- Adaptabilité aux changements
- Sens de l'écoute
- Coordination des équipes
- Aisance relationnelle
- Sens du service client
- Résolution de problèmes
- Organisation d'événements
- Gestion des réclamations clients
- Calcul du budget
- Méthodes de management
- Gestion d'équipe
- Relation client
- Techniques d'inventaire
- Planification
- Suivi des ventes
- Sens de l'organisation
- Adaptabilité au changement
- Intelligence émotionnelle
- Maintenance des locaux
- Sens de l'anticipation
- Audit interne
- Communication externe
- Sensibilité culturelle
- Gestion de l'approvisionnement
Langues
Wolof, Sereer, Pulsar
Langue maternelle
Français
Intermédiaire supérieur
B2
Anglais
Débutant
A1
Personnalisé
- Marche
- Cuisine
- Lecture
Chronologie
Gérante de boutique
Niang services
2025.06 - Actuel
gérante
Bissick/GTS service
2024.01 - 2024.07
caissière
Bissick/GTS service
2023.01 - 2024.01
assistante de direction
USPP (Unité de Sécurité et Protection Privée)
2022.03 - 2022.08
agent d'accueil et d'orientation des clients
SETER
2022.02 - 2022.03
Conseillère commerciale
AD center services
2020.01 - 2021.12
Auditrice
ADCENTER SERVICES
2019.01 - 2020.01
Stage en marketing
CEFAS
2018.01 - 2018.03
Licence 2 - Transport Logistique
CEFAS
2018.01 - 2019.01
Surveillante Générale
2017.01 - 2018.01
Licence 1 - Transport logistique
CEFAS
2017.01 - 2018.01
Enquêtrice
World Vision
2015.01 - 2016.01
Licence 1 - Droit
Faculté des Sciences Juridiques de Dakar
2014.01 - 2015.01
Enquêtrice
World Vision
2013.01 - 2014.01
Baccalauréat Série L'1 - Langues et civilisations moderne
Lycée de Diakhao
2013.01 - 2014.01
Brevet de Fin d'Études Moyennes (BFEM) - Langues et civilisations moderne
CEM de Diakhao
2009.01 - 2010.01
CFEE - Langues et civilisations moderne
école élémentaire Khalima Diakhaté Kala/C
2004.01 - 2005.01