Activités culturelles ( cinéma )
Eva Marie Madeleine Badiane
Agent Monitoring
Dakar,DK
Summary
Proven track record of enhancing operational efficiency and customer satisfaction at Yassir through vigilant monitoring and strategic driver management. Skilled in decision-making and adaptability, consistently ensuring service excellence and cost reduction. Demonstrates professionalism and team collaboration, significantly improving client loyalty and operational outcomes. Detail-oriented team player with strong organizational skills. Ability to handle multiple projects simultaneously with a high degree of accuracy.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Monitoring Agent
Yassir
09.2021 - Current
- Assurer la sécurité des passagers en surveillant le respect du code de la route et en détectant tout comportement dangereux ou irresponsable de la part des chauffeurs.
- Optimiser l'efficacité opérationnelle en s'assurant que les chauffeurs respectent les horaires de travail, les itinéraires prévus et les instructions de la direction.
- Améliorer la satisfaction des clients en garantissant que les chauffeurs offrent un service courtois, professionnel et de qualité.
- Prévenir les retards et les problèmes en identifiant rapidement les incidents sur la route et en trouvant des solutions adaptées pour minimiser leur impact.
- Réduire les coûts liés à la flotte de véhicules en surveillant la consommation de carburant, en optimisant les trajets et en garantissant une utilisation efficace des ressources.
- Collecter des données et des statistiques sur les performances des chauffeurs pour évaluer leur productivité, leur ponctualité et leur respect des procédures internes.
- Réfléchir à des stratégies pour motiver les chauffeurs
Client Service Agent
Quality Center SFR
02.2019 - 07.2020
- Developed strong relationships with clients, resulting in increased loyalty and repeat business.
- Assisted customers with product selection based on individual needs and preferences.
- Enhanced customer satisfaction by addressing and resolving complex inquiries in a timely manner.
- Maintained detailed records of client interactions, ensuring accurate documentation for future reference.
Caissiere
Gourmandine
03.2018 - 10.2018
- Counted money in cash drawers at beginning and end of shifts to maintain accuracy.
- Welcomed customers and helped determine their needs.
- Maintained a balanced cash drawer, ensuring accurate accounting at the end of each shift.
- Operated cash register for cash, check, and credit card transactions with excellent accuracy levels.
- Greeted customers entering store and responded promptly to customer needs.
- Enhanced customer satisfaction by providing efficient and accurate cash transactions.
Education
DIPLOME EN GESTION DES ENTREPRISES - Gestion Des Entreprises
UCAO
17, Rue Saint-Michel, Dakar, Dakar 05.2001 -
Skills
Team Player
Interests
Loisirs créatifs ( peinture, musique, écriture)
Cuisine et gastronomie
Timeline
Monitoring Agent
Yassir
09.2021 - Current
Client Service Agent
Quality Center SFR
02.2019 - 07.2020
Caissiere
Gourmandine
03.2018 - 10.2018
DIPLOME EN GESTION DES ENTREPRISES - Gestion Des Entreprises
UCAO
05.2001 -
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