El Hadji Malick FAYE
Dakar
Profil professionnel
Professionnel IT expérimenté avec plus de 5 ans d’expérience en support technique, maintenance des systèmes informatiques et administration des réseaux. Solide maîtrise du diagnostic, de la résolution d’incidents et de la gestion des infrastructures informatiques (serveurs, postes clients, sécurité et sauvegarde des données). Excellente capacité à documenter, automatiser et optimiser les processus IT pour garantir la continuité et la qualité du service.
Compétences clés : Support technique N1/N2/N3 • Réseaux & Sécurité • Virtualisation • Administration systèmes • Gestion de parc informatique • Maintenance préventive & curative
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Expérience
Chef d'équipe support informatique N2/N3
SONEPROPHAR
Dakar
2026.01 - Actuel
- Réalisation de toutes les interventions nécessaires sur le matériel informatique en prenant toutes les mesures de sécurité permettant de garantir la sauvegarde et la protection des données contenues dans le système de stockage.
- Diagnostic et résolution à distance, depuis un centre d'assistance technique, des problèmes informatiques en interrogeant les clients à l'aide d'un script de questionnement conçu pour fournir des solutions aux incidents les plus courants.
- Démontage et remontage d'un ordinateur fixe ou portable afin de remplacer des composants dans le cadre d'une réparation ou d'une modernisation en veillant à ce que la nouvelle configuration soit parfaitement fonctionnelle.
- Installation dans un ordinateur portable ou fixe d'un ensemble cohérent de logiciels d'exploitation, d'application et de sécurité en recommandant au client de mettre régulièrement à jour ses logiciels.
- Suivi des incidents pour garantir des solutions efficaces.
- Assistance technique aux utilisateurs sur les logiciels et matériels.
- Installation et configuration des équipements informatiques.
- Entretien et maintenance du parc informatique et logiciel.
Technicien support informatique
Pharmaset
Dakar
2025.03 - 2025.11
- Sauvegarde et archivage des données sur des supports de stockage sécurisés de façon à éviter la perte de ressources essentielles.
- Préparation des postes informatiques pour le personnel entrant.
- Remplacement des consommables sur les différents équipements d'impression.
- Gestion des tickets d'incident en fonction du niveau d'intervention.
- Installation et mise à jour des logiciels et des antivirus.
- Contrôle de l'état des stocks de matériel informatique de rechange afin de passer commande avant d'être en rupture.
- Suivi matériel du parc informatique PC, Windows 10/11, MACOS.
- Préparation de la salle et du matériel informatique pour les visioconférences.
- Gestion des comptes utilisateurs : création, modification, suppression.
- Coordination du parc informatique de l'entreprise en repérant rapidement les besoins d'intervention et de remplacement.
Responsable Projets IT
BIONIC GROUP SAS
Dakar
2020.02 - 2024.02
- Coordination de projets multi-entités dans les secteurs IT.
- Coordination des équipes sur les différentes phases du projet, pilotage de leurs activités en fonction des exigences définies.
- Suivi des budgets consolidés, gestion des risques et priorisation des livrables.
- Pilotage d'alliances stratégiques et communication inter-entreprises.
- Création du planning, définition de la liste des tâches, estimation de la charge de travail et des ressources à mobiliser.
- Gestion des budgets des projets et services IT.
- Planification et coordination des activités IT.
- Mise en place des normes de sécurité informatique.
Formateur en informatique
FST/UCAD
Dakar
2021.09 - 2023.08
- Conception de programmes de formation bureautique et informatique.
- Suivi individualisé et évaluation de plus de 150 étudiants.
- Conception des supports pédagogiques numériques tels que des vidéos, des présentations PowerPoint, élaboration des supports papiers comme des tutoriels, des guides utilisateurs.
- Conception des cours en suivant une progression pédagogique précise afin d'atteindre les objectifs pédagogiques fixés, définition des thématiques, des contenus et des exercices pour chacun des modules.
- Animation des sessions de formation en adaptant mon approche pédagogique au type de public afin de faciliter la transmission des savoirs, en accompagnant les utilisateurs dans leur usage des TIC, en leur proposant des exercices pour mettre en pratique les enseignements.
- Conception et mise en œuvre de programmes de formation IT.
- Évaluation des compétences des participants pour adapter les formations.
Chef d'équipe support informatique N2/N3
BIONIC GROUP SAS
Dakar
2018.11 - 2020.01
- Installation dans un ordinateur portable ou fixe d'un ensemble cohérent de logiciels d'exploitation, d'application et de sécurité en recommandant au client de mettre régulièrement à jour ses logiciels.
- Réalisation de toutes les interventions nécessaires sur le matériel informatique en prenant toutes les mesures de sécurité permettant de garantir la sauvegarde et la protection des données contenues dans le système de stockage.
- Démontage et remontage d'un ordinateur fixe ou portable afin de remplacer des composants dans le cadre d'une réparation ou d'une modernisation en veillant à ce que la nouvelle configuration soit parfaitement fonctionnelle.
- Diagnostic et résolution à distance, depuis un centre d'assistance technique, des problèmes informatiques.
- Évaluation des besoins technologiques des utilisateurs.
- Suivi des incidents pour garantir des solutions efficaces.
- Collaboration avec l'équipe informatique pour des projets d'amélioration.
- Installation et configuration des équipements informatiques.
- Entretien et maintenance du parc informatique et logiciel.
Formation
Certificat: Devenir Chef de projet Performant - Gestion de Projet
UDEMY
San Francisco 2023.07 - 2023.09
Certificat: Chef de projet PMP - Gestion de Projet
UDEMY
San Francisco 2024.01 - 2024.03
Attestation Formation IT Support/ Help Desk - Informatique
BIONIC UNIVERSITY
Dakar 2018.11 - 2019.08
Attestation Formation Maintenance N1 &N2 - Informatique
BIONIC UNIVERSITY
Dakar 2017.02 - 2017.08
Licence - Management et Développement des Affaires
ETICCA
Compétences
- Réactivité aux incidents critiques
- Gestion d'équipe
- Gouvernance ITIL
- Dépannage informatique avancé
- Rigueur dans le suivi des projets
- Proactivité dans l'amélioration des processus
- Diagnostic de systèmes informatiques
- Analyse des incidents N2/N3
- Esprit d'analyse
- Formation des utilisateurs aux outils informatiques
- Support technique téléphonique
- Configuration de systèmes d'exploitation
- Confidentialité et sécurité des données
- Veille informatique
- Autonomie dans la gestion des tâches
- Rédaction de documents techniques
- Rédaction de documentation technique
- Communication claire et efficace
- Prise d'initiative
- Patience avec les utilisateurs
- Suivi des incidents informatiques
- Gestion des tickets de support
- Aisance relationnelle
- Maintenance informatique
- Gestion de parc informatique
- Adaptabilité aux changements
- Mise à jour régulière des connaissances techniques
Informations complémentaires
- Sport (Football, Basketball, Golf, Natation, etc.)
- Voyages & Découverte
- Cuisine
- Manga/Anime
Références
- Ibrahima SEMBENE PDG BIONIC GROUP: +221 773782656
- Fanta WELE PDG Global Motors Sénégal : +221 771854340
- Amadou TEWETTE PDG THIALIE PHARMA: +221 775353443
- Mariama Mbengue Office Manager SONEPROPHAR: +221 77 884 53 18
- Madjiguéne Mbaye Office Manager Pharmaset: +221 77 266 27 73
Langues
Sérére, Wolof
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Français
Courant
C2
Espagnol
Débutant
Chronologie
Chef d'équipe support informatique N2/N3
SONEPROPHAR
2026.01 - Actuel
Technicien support informatique
Pharmaset
2025.03 - 2025.11
Certificat: Chef de projet PMP - Gestion de Projet
UDEMY
2024.01 - 2024.03
Certificat: Devenir Chef de projet Performant - Gestion de Projet
UDEMY
2023.07 - 2023.09
Formateur en informatique
FST/UCAD
2021.09 - 2023.08
Responsable Projets IT
BIONIC GROUP SAS
2020.02 - 2024.02
Chef d'équipe support informatique N2/N3
BIONIC GROUP SAS
2018.11 - 2020.01
Attestation Formation IT Support/ Help Desk - Informatique
BIONIC UNIVERSITY
2018.11 - 2019.08
Attestation Formation Maintenance N1 &N2 - Informatique
BIONIC UNIVERSITY
2017.02 - 2017.08
Licence - Management et Développement des Affaires
ETICCA