DIGUIDIAN SISSOKO
Dakar
Profil professionnel
Professionnel du support client et des opérations bancaires digitales, spécialisé dans la gestion B2W, la conformité, le traitement des demandes sensibles et l'accompagnement utilisateurs. Rigoureux, orienté résolution de problèmes et habitué à travailler dans des environnements à forte exigence de sécurité.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Customer Support Representatives Front Office
Wave Mobile Money
Dakar, Sénégal
2023.11 - 2025.10
- Gestion quotidienne des opérations liées au B2W et aux demandes utilisateurs
- Analyse des cas de fraude et application des politiques de conformité
- Traitement des remboursements et vérification des transactions
- Support technique et fonctionnel - Virtual Visa, Device Linking, QR, PIN
- Accompagnement des utilisateurs marchands et administratifs
Conseiller clientèle
Orange Money
Dakar, Sénégal
2022.07 - 2023.09
- Prise en charge des demandes clients par téléphone, email et chat.
- Résolution des réclamations et conseils personnalisés pour une expérience client optimale.
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance hors classe, Palais de Justice
Dakar, Sénégal
2020.12 - 2021.07
- Gestion des stocks et des commandes de fournitures de bureau.
- Coordination avec les fournisseurs et distribution du matériel au personnel.
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance, Pikine-Guediawaye
Pikine, Sénégal
2018.07 - 2020.11
- Suivi des stocks et gestion des achats.
Formation
Licence 3 - Banque Fiance et assurance
Ecole Supérieur de Management Stratégique
DAKAR, Sénégal 2016.01 - 2017.01
Licence 2 - Banque Finance et assurance
Institut César
DAKAR, Sénégal 2015.01 - 2016.01
Licence 1 - Banque Finance et assurance
Institut César
Dakar, Sénégal 2014.01 - 2015.01
Licence 1 - Sociologie
Faculté des lettres et sciences humaines (UCAD)
DAKAR, Sénégal 2013.01 - 2014.01
Baccalauréat - Série L2
Lycée des Parcelles Assainies Unité 13 ex djinda Thiam
Dakar, Sénégal 2010.01 - 2011.01
BFEM - undefined
Cem Unité 19
Dakar, Sénégal 2009.01 - 2010.01
Compétences
Outils internes de gestion des tickets
Solutions de paiement digital
Wallet
Outils KYC
Systèmes de vérification d'identité
Suites bureautiques
Google Workspace
Microsoft Office
Informations complémentaires
- Pratique du Football et gestion de l'association depuis 2 ans
- Voyages : [Pays]
Langues
Anglais
Wolof
Wolof
Personnalisé
Lecture
Chronologie
Customer Support Representatives Front Office
Wave Mobile Money
2023.11 - 2025.10
Conseiller clientèle
Orange Money
2022.07 - 2023.09
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance hors classe, Palais de Justice
2020.12 - 2021.07
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance, Pikine-Guediawaye
2018.07 - 2020.11
Licence 3 - Banque Fiance et assurance
Ecole Supérieur de Management Stratégique
2016.01 - 2017.01
Licence 2 - Banque Finance et assurance
Institut César
2015.01 - 2016.01
Licence 1 - Banque Finance et assurance
Institut César
2014.01 - 2015.01
Licence 1 - Sociologie
Faculté des lettres et sciences humaines (UCAD)
2013.01 - 2014.01
Baccalauréat - Série L2
Lycée des Parcelles Assainies Unité 13 ex djinda Thiam
2010.01 - 2011.01
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Cem Unité 19
2009.01 - 2010.01