DIGUIDIAN SISSOKO
Dakar
Profil professionnel
Professionnel du support client et des opérations bancaires digitales, spécialisé dans la gestion B2W, la conformité, le traitement des demandes sensibles et l'accompagnement utilisateurs. Rigoureux, orienté résolution de problèmes et habitué à travailler dans des environnements à forte exigence de sécurité.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Customer Support Representatives Front Office
Wave Mobile Money
Dakar, Sénégal
11.2023 - 10.2025
- Gestion quotidienne des opérations liées au B2W et aux demandes utilisateurs
- Analyse des cas de fraude et application des politiques de conformité
- Traitement des remboursements et vérification des transactions
- Support technique et fonctionnel - Virtual Visa, Device Linking, QR, PIN
- Accompagnement des utilisateurs marchands et administratifs
Conseiller clientèle
Orange Money
Dakar, Sénégal
07.2022 - 09.2023
- Prise en charge des demandes clients par téléphone, email et chat.
- Résolution des réclamations et conseils personnalisés pour une expérience client optimale.
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance hors classe, Palais de Justice
Dakar, Sénégal
12.2020 - 07.2021
- Gestion des stocks et des commandes de fournitures de bureau.
- Coordination avec les fournisseurs et distribution du matériel au personnel.
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance, Pikine-Guediawaye
Pikine, Sénégal
07.2018 - 11.2020
- Suivi des stocks et gestion des achats.
Formation
Licence 3 - Banque Fiance et assurance
Ecole Supérieur de Management Stratégique
DAKAR, Sénégal 01.2016 - 01.2017
Licence 2 - Banque Finance et assurance
Institut César
DAKAR, Sénégal 01.2015 - 01.2016
Licence 1 - Banque Finance et assurance
Institut César
Dakar, Sénégal 01.2014 - 01.2015
Licence 1 - Sociologie
Faculté des lettres et sciences humaines (UCAD)
DAKAR, Sénégal 01.2013 - 01.2014
Baccalauréat - Série L2
Lycée des Parcelles Assainies Unité 13 ex djinda Thiam
Dakar, Sénégal 01.2010 - 01.2011
BFEM - undefined
Cem Unité 19
Dakar, Sénégal 01.2009 - 01.2010
Compétences
Outils internes de gestion des tickets
Solutions de paiement digital
Wallet
Outils KYC
Systèmes de vérification d'identité
Suites bureautiques
Google Workspace
Microsoft Office
Informations complémentaires
- Pratique du Football et gestion de l'association depuis 2 ans
- Voyages : [Pays]
Langues
Anglais
Wolof
Wolof
Personnalisé
Lecture
Chronologie
Customer Support Representatives Front Office
Wave Mobile Money
11.2023 - 10.2025
Conseiller clientèle
Orange Money
07.2022 - 09.2023
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance hors classe, Palais de Justice
12.2020 - 07.2021
Assistant de gestion
Tribunal d'Instance, Pikine-Guediawaye
07.2018 - 11.2020
Licence 3 - Banque Fiance et assurance
Ecole Supérieur de Management Stratégique
01.2016 - 01.2017
Licence 2 - Banque Finance et assurance
Institut César
01.2015 - 01.2016
Licence 1 - Banque Finance et assurance
Institut César
01.2014 - 01.2015
Licence 1 - Sociologie
Faculté des lettres et sciences humaines (UCAD)
01.2013 - 01.2014
Baccalauréat - Série L2
Lycée des Parcelles Assainies Unité 13 ex djinda Thiam
01.2010 - 01.2011
BFEM - undefined
Cem Unité 19
01.2009 - 01.2010