CONSEILLER CLIENTELE
Disponible
DAOUDA DIAKITE
CONCENTRIX
Dakar
Préférences en matière d'emploi
Statut de la recherche d'emploi:
Disponible
Intitulé du poste visé
Client Service ProfessionalTelecommunications OperatorAgent Services Representative
Type d'emploi
Temps completTemps partielFreelanceIntérim
Préférence en matière de lieu
TélétravailHybride
Lieu :
Dakarluxembourgsuissebelgique
Disposé à déménager :
Oui
Minimum Desired Compensation
Fr500000/yr
Important pour moi
Évolution de carrièreÉquilibre vie privée/vie professionnelleFlexibilité des horairesCulture d'entrepriseProgramme de développement personnelPossibilité de télétravailCongés payésPrestations de santé
2
Languages
11
years of professional experience
Conseiller client avec une solide expérience en assistance technique et gestion des réclamations. Compétences en diagnostic à distance, gestion des appels, et vente, avec un fort engagement pour la satisfaction client.
Expérience
CONSEILLER CLIENT
2 Years 3 Months- Atteinte constante de 100% des objectifs commerciaux mensuels dans la réalisation de ventes rebonds, contribuant à la croissance des revenus.
- Gestion des réclamations complexes et traitement des litiges de facturation, maintenant un taux de satisfaction client (CSAT) de 92%.
- Gestion de 25 à 40 appels entrants par jour pour l'assistance niveau 1 et 2, garantissant une réponse efficace aux demandes liées aux abonnements mobiles et fixes.
- Diagnostic technique à distance (redémarrage, mise à jour, configuration de terminaux) réduisant le taux d'envoi de techniciens de 15%.
CONSEILLER CLIENT
3 Years 6 Months- Stratégie de rétention des clients souhaitant résilier, incluant la renégociation de contrats télécoms.
- Résultat clé réduction du taux de désabonnement de 8 % sur mon portefeuille d'appels.
- Coordination des appels entrants pour l'assistance commerciale pour l'assistance commerciale et la résolution des réclamations clients.
- Actualisation de la base de données clients sur le CRM EZY pour assurer des informations précises et à jour.
ASSISTANT EN QUALITE DE SUPERVISEUR
11 Months- Supervision du personnel
- Assistance au déstockage
- Contrôle régulier des niveaux de stock
- Rédaction des rapports en temps réel.
ASSISTANT CLIENTELE
5 Months- Accueil des clients au guichet, traitement des opérations courantes et orientation vers les conseillers dédiés.
- Gestion des réclamations clients en direct ou par téléphone, assurant un suivi efficace pour améliorer le taux de résolution au premier contact.
- Validation de la conformité des pièces d'identité et des dossiers d'ouverture de compte, garantissant la conformité réglementaire et la sécurité des opérations.
Volontaire de Croix-Rouge/GUINEE
5 Months- Accueil et orientation des publics vulnérables, facilitant leur accès aux ressources disponibles lors des journées d'action solidaire.
- Collecte et tri de denrées alimentaires et de vêtements, assurant la distribution efficace aux familles en situation de précarité.
- Coordination au sein d'une équipe multiculturelle pour organiser des événements communautaires de sensibilisation, renforçant l'engagement local.
Formation
Licence - Administration des affaires
Baccalauréat unique - Mathématique
Master - Sciences économiques et Gestions
Compétences
Assistance technique
Maîtrise des CRM
Gestion des flux d'appels
Systèmes de gestion des tickets
Démarche commerciale
Connaissance du produit ou service
Résolution de problèmes techniques
Communication claire
Gestion du stress
Esprit d'équipe
Accueil téléphonique
Informations complémentaires
- Passion pour le football
- Lecture
- Voyages
Langues
Anglais
Débutant
Francais
B2
Intermédiaire supérieur
Personnalisé
- Sport
- Lectures
- Bénévolat
- Jeux d'esprit
Chronologie
CONSEILLER CLIENT
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2017.12 - 2018.11Read More
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2016.06 - 2016.11Read More
Volontaire de Croix-Rouge/GUINEE
BENEVOT AU PRINCIPE ET VALEUR HUMANITAIRE (PVS) ET PREMIER SECOUR (PS)
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Baccalauréat unique from Mathématique
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