Cheikh Sadibou Sall
Technicien Supérieur Informatique
Dakar
Profil professionnel
Actuellement technicien transmission et collecte FO à GROUPE SONATEL, je suis titulaire d'une Licence Professionnelle en Réseaux Télécoms de l'ISI et d'un DTS en Réseaux et Télécoms de l'IPAIM.
Avec une expérience précédente en qualité de technicien support informatique à INIBAR SERVICES et conseiller client à INTELCIA & XCEED, mes compétences incluent les solutions informatiques, le pilotage de travaux et le support technique.
Mon parcours reflète un engagement pour l'excellence dans le domaine des réseaux et des télécommunications, où j'ai contribué à des projets techniques innovants en collaboration avec des équipes dynamiques.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Technicien Transmission et Collecte FO
Groupe Sonatel
Dakar
2025.03 - Actuel
- Collecte des Sites de Production FTTM
- Mise à niveau Backbone
- Désaturation des Câbles inter-centraux
- Sécurisation des ATN
- Basculement FH Vers FO
- Extension des Câbles dans les Zones à fort Potentiel
- Diagnostic de panne : localisation de la panne, évaluation des travaux de réparation à faire.
- Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle qualité, rédaction des rapports d'intervention.
Technicien support informatique
Inibar Services
Dakar
2022.03 - 2023.02
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
Conseiller clientèle
Intelcia
Casablanca
2020.02 - 2021.01
- Suivi d'activation FTTX SFR France
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Conseiller service client
Xceed
Casablanca
2019.03 - 2019.08
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions de VIDEOTRON Canada.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Identification proactive des besoins non exprimés par les clients, permettant d'anticiper leurs attentes.
- Participation active aux campagnes de fidélisation et de rétention des clients.
- Veille concurrentielle afin d'être informé sur les tendances du marché et adapter le discours vis-à-vis des clients.
Formation
Licence Professionnelle - Réseaux Télécoms
Institut Supérieur d'Informatique
Dakar 2017 - 2018
DTS - Réseaux & Télécoms
Institut Privé Africain d'Informatique et de Management
Thiès 2015 - 2017
Compétences
- Pilotage de Projets FTTX
- Support technique
- Réseau TCP/IP, DNS, DHCP
- Diagnostic de pannes informatiques
- Gestion de parc informatique
- Configuration de serveur/réseau
- Formation des utilisateurs finaux
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Gestion des incidents techniques
Informations complémentaires
- Passion pour le Football
- Gastronomie Sénégal
- Voyages : Maroc
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Certificats
Diplôme d'Initiateur de Football
Chronologie
Technicien Transmission et Collecte FO
Groupe Sonatel
2025.03 - Actuel
Technicien support informatique
Inibar Services
2022.03 - 2023.02
Conseiller clientèle
Intelcia
2020.02 - 2021.01
Conseiller service client
Xceed
2019.03 - 2019.08
Licence Professionnelle - Réseaux Télécoms
Institut Supérieur d'Informatique
2017 - 2018
DTS - Réseaux & Télécoms
Institut Privé Africain d'Informatique et de Management
2015 - 2017