Cheikh Ahmadou Bamba SEYE
Technicien Support Client – Réseaux Et Systèmes
Dakar
Profil professionnel
Titulaire d’une licence en Réseaux et Systèmes, j'ai développé mon parcours à travers l'assistance technique et la gestion des offres Grand Public de la Sonatel. Cette expérience m'a appris à maintenir une excellente relation client, à rester à l'écoute des besoins et à apporter des solutions rapides aux incidents du quotidien. Je recherche aujourd'hui une nouvelle opportunité où je pourrai mettre ce sens du service et mes compétences techniques au profit de votre équipe.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Expérience
Téléconseiller - Support Technique et Commercial
K'Serv (Sonatel / Orange)
Dakar (senegal)
2024.08 - Actuel
Gestion des Clients Grand Public Sonatel : Accompagnement technique et commercial sur la ligne 1441 pour les abonnements Internet, TV d'Orange et ligne fixe.
- Assistance technique : Prise en charge des appels entrants pour le diagnostic et le signalement des dérangements de lignes.
- Gestion commerciale : Traitement des réclamations clients, suivi des commandes et proposition de solutions adaptées.
- Suivi des dossiers : Ouverture, mise à jour des tickets d'incident et traçabilité des demandes dans le logiciel CRM.
- Performance : Atteinte régulière des objectifs de qualité de service et de durée moyenne de traitement (DMT).
Gérant de Magasin
USASHOP-SN
Dakar
2023.09 - 2024.06
- Gérer le magasin au quotidien et accueillir les clients
- Suivre les stocks, les commandes et la caisse
- Développer les ventes et fidéliser la clientèle
Formation
Séminaire - Gestion de la Relation Client et Techniques de Vente
Business Communication Center
Dakar (senegal) 2024.07 -
Certificate Development Web Essentials -
GOMYCODE.SN
Dakar (senegal) 2024.05 -
Licence - Réseaux et Systèmes Informatiques
Institut Supérieur d'Informatique
Dakar, Sénégal 2020.01 - 2023.01
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Privé La Maïeutique
Dakar (senegal) 2018.01 - 2019.01
Compétences
Analyse et résolution de problèmes informatiques
Communication, écoute active et relation client
Maîtrise des outils CRM et logiciels de centre d'appel
Techniques Réseaux et systèmes (Configuration et maintenance d'équipements)
Sécurité informatique de base et notions en Développement Web (HTML, CSS)
Bureautique : Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint
Gestion du stress et des situations clients difficiles
Esprit d'équipe
Bonne communication orale
Saisie rapide au clavier
Capacité à travailler sous pression
Empathie envers le client
Informations complémentaires
- Activités associative
- Curiosité numérique
- Discussions et langues
- Passion pour le Sport
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Wolof
Langue maternelle
Chronologie
Téléconseiller - Support Technique et Commercial
K'Serv (Sonatel / Orange)
2024.08 - Actuel
Séminaire - Gestion de la Relation Client et Techniques de Vente
Business Communication Center
2024.07 -
Certificate Development Web Essentials -
GOMYCODE.SN
2024.05 -
Gérant de Magasin
USASHOP-SN
2023.09 - 2024.06
Licence - Réseaux et Systèmes Informatiques
Institut Supérieur d'Informatique
2020.01 - 2023.01
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Privé La Maïeutique
2018.01 - 2019.01