Cecile Clemence Sylva
Conseillère Clientèle
Guédiawaye
Profil professionnel
Titulaire d'une Licence en Analyse Statistique Économique et Financière, je mets à profit mon expertise en relation client pour garantir une satisfaction optimale. Organisée et orientée solutions, je maîtrise les outils informatiques et je suis prête à contribuer au succès de votre entreprise grâce à mon écoute active et ma rigueur.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Expérience
Formatrice en transformation en cereal local
ONG GRAINE
Dakar
2026.05 - 2026.06
- Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
- Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
- Suivi des progrès des apprenants et adaptation du contenu en fonction de leurs performances.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Rédaction de rapports sur les progrès et les performances des employés formés.
- Vérification des inscriptions, remplissage des feuilles de présence et actualisation du dossier administratif.
Conseiller clientèle
way2call
Dakar
2020.06 - 2020.12
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Accueil des clients avec une réponse informée à leurs demandes de renseignements sur les produits, promotions et politiques de l'entreprise.
- Analyse des demandes formulées par les clients pour fournir des réponses adaptées et pertinentes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir des retours clients et orienter les améliorations.
Formation
licence - Analyse statistiques économique et financière
Université cheikh Anta Diop
Dakar 2018.10 - 2019.06
Certificat - développement python
Force N
Dakar 2026.02 -
Certificat - téléservice
Force N
Dakar 2025.02 - 2025.03
certificat - traitement de donnée
Force n
Dakar 2024.01 - 2024.01
Certificat - informatique et internet
Force N
Dakar 2023.12 - 2023.12
Compétences
- Conception pédagogique
- Analyse des besoins
- Planification des activités
- Gestion du temps
- Transmission des savoirs
- Sens de l'écoute active
- Empathie
- Réactivité aux imprévus
- Leadership positif
- Rigueur
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Passion pour la cuisine senegalaise
- Couture
- Membre de l'association des ressortisaant du village de BARAKAPAKAO
- Membre de l'association des volontaire du senegal
- Membre de l'association des jeunes boucoule
- Membre de l'association des jeunes bajob
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Chronologie
Formatrice en transformation en cereal local
ONG GRAINE
2026.05 - 2026.06
Certificat - développement python
Force N
2026.02 -
Certificat - téléservice
Force N
2025.02 - 2025.03
certificat - traitement de donnée
Force n
2024.01 - 2024.01
Certificat - informatique et internet
Force N
2023.12 - 2023.12
Conseiller clientèle
way2call
2020.06 - 2020.12
licence - Analyse statistiques économique et financière
Université cheikh Anta Diop
2018.10 - 2019.06