Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
LANGUES
Hobbies and Interests
Timeline
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Bintou Mbaye

Bintou Mbaye

Dakar

Summary

Operations Manager


Manager Opérationnel justifiant de 2 ans d'expérience, je suis prêt à assumer de nouvelles responsabilités. Organisée et réactive, je planifie des opérations en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et ma connaissance du terrain.

Dotée d'un excellent relationnel, je communique efficacement avec les interlocuteurs de l'entreprise ainsi qu'avec ses partenaires.

Overview

7
7
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

MANAGER OPERATIONNEL

SONATEL
05.2023 - 05.2025
  • Analyses des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
  • Pilotage du changement organisationnel tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
  • Mise en place de processus et procédures pour garantir l'efficacité opérationnelle.
  • Développement et mise en œuvre de plans d'action pour améliorer la performance des équipes.
  • Amélioration continue des processus existants dans le but d'accroître l'efficacité opérationnelle.
  • Évaluation régulière des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre et analyser les résultats obtenus.
  • Analyse et résolution des problèmes opérationnels, en identifiant les causes principales et en proposant des solutions adaptées.
  • Amélioration de la satisfaction client, développement de la culture qualité et des standards de service.
  • Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.

CONSEILLERE TECHNIQUE

SONATEL-ORANGE
02.2021 - 02.2023
  • Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés avec pertinence.
  • Participer aux réunions d’équipes.
  • Veiller à la satisfaction des clients.
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens.

INGENIEUR SYSTEME

AXA ASSURANCE
12.2019 - 01.2021
  • Aider, assister et accompagner les utilisateurs.
  • Installation, configuration et mise en place de machine Windows et linux.
  • Déploiement d’équipements réseaux au niveau des ministères pour des formations.
  • Participer à l’assistance technique à la gestion des incidents.
  • Recenser les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles.


Support Engineer

SALAMA
06.2018 - 07.2018
  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés au matériel informatique.

Education

MASTER 2 - SYSTEME RESEAU VIRTUALISATION ET CLOUD COMPUTING

Institut Africain de Management
01.2019

LICENCE - PROFESSIONNELLE

AGITEL-FORMATION
08.2016

BAC - Scientifique

Lycée Lamine GUEYE
07.2013

Skills

  • Sens de l'organisation
  • Réactivité
  • Aisance relationnelle
  • Travail en équipe
  • Techniques de vente
  • Coaching d'équipe
  • Suivi des performances
  • Gestion de projets
  • Définition et suivi des KPI
  • Administration Système et réseau
  • Windows Server
  • Virtualisation (VmWare ESX)
  • Réseau
  • Cloud Computing
  • Esprit d'initiative

Certification

Scrum master(en cours)

LANGUES

Français: Courant
Anglais: Intermédiaire (B1)

Hobbies and Interests

Sport, Musique

Timeline

MANAGER OPERATIONNEL

SONATEL
05.2023 - 05.2025

CONSEILLERE TECHNIQUE

SONATEL-ORANGE
02.2021 - 02.2023

INGENIEUR SYSTEME

AXA ASSURANCE
12.2019 - 01.2021

Support Engineer

SALAMA
06.2018 - 07.2018

LICENCE - PROFESSIONNELLE

AGITEL-FORMATION

BAC - Scientifique

Lycée Lamine GUEYE

MASTER 2 - SYSTEME RESEAU VIRTUALISATION ET CLOUD COMPUTING

Institut Africain de Management

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