Bintou CISSE
Dakar
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples . Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et d'optimisation des processus , à l'atteinte des objectifs .Capacité de veiller au développement des compétences, à la motivation des collaborateurs et au respect de la réglementation afin d’assurer une bonne performance organisationnelle .
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur Expérience Client Digitale
YAS
Dakar
2025.11 - 2026.12
- Assurer la gestion et l’amélioration de la relation client sur les canaux digitaux ;(WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail)
- Analyser les données et piloter la performance;
- Veiller à l’optimisation continue de l’expérience digitale;
Chef d’Agence Commerciale
TIGO Sénégal/FREE Sénégal/ Yas Sénégal
Régions : Saint-Louis /Mbour /Saint-Louis
2013.11 - 2025.11
- Gestion et contrôle des activités de l’Agence;
- Assurer le management des collaborateurs;
- Assurer une bonne gestion commerciale;
- Assurer une bonne Gestion financière ;
- Organisation du travail et gestion des moyens;
- Assurer la bonne application des procédures;
- Superviser les opérations administratives.
- Suivi de la démarche Qualité;
- Gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires locaux.
- Superviser les opérations administratives;
- Garantir la satisfaction client.
Chef d’Agence Commerciale
TIGO Sénégal
DAKAR : Agence Dakar ville/Almadies/Cheikh Anta DIOP/Bourguiba et Parcelles Assainies
2011.01 - 2013.10
- Gestion et contrôle des activités de l’Agence;
- Assurer le management des collaborateurs;
- Assurer une bonne gestion commerciale;
- Assurer une bonne Gestion financière ;
- Organisation du travail et gestion des moyens;
- Assurer la bonne application des procédures;
- Suivi de la démarche Qualité;
- Gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires locaux;
- Supervision d’une partie des Points Of Sels (Dakar ville).
Conseillère Clientèle
TIGO Sénégal
2003.06 - 2006.06
- Accueil / Conseils / Orientation des clients
- Vente de produits et Service après-vente
Conseillère Commerciale
SONATEL
St-Louis
2002.06 - 2002.09
- Accueil / Conseils / Orientation des clients
- Gestion des appels vers le 14 (Service d’information de la SONATEL)
- Vente de produits et Service après-vente
Assistante Administrative
BICIS ROUME
2000.08 - 2000.08
- Ajustement des Chèques /Compensation (BCEAO)
- Virements, Traitement des bordereaux sur place et Confrère
Superviseur d'équipe
Afrique Initiatives / Projet Saint-louis@net
Saint-Louis
2000.05 - 2000.07
- Formation et encadrement du personnel de terrain
- Actualisation des Bases de données
Formation
CERTIFICAT Level 2 - Anglais
British Council
Dakar 2010.03 - 2010.06
Master 2 - Gestion des Ressources Humaines
ISM
DAKAR 2017.02 - 2018.12
Diplôme Supérieur de Gestion - NTIC
Institut Supérieur de Management
Dakar 1999.10 - 2002.08
Baccalauréat -
Lycée des jeunes Filles Ahmet FALL
Saint-LouisCompétences
- Leadership
- Sens de l’écoute
- Travail en équipe
- Communication efficace
- Confidentialité
- Organisation et rigueur
- Capacité d’analyse et de décision
- Gestion relation clients
- Gestion du Personnel
- Gestion des Compétences
- Gestion des conflits
- Gestion de projets RH
- Maîtrise des outils de relation client digitale
- Informatique : Word, Excel, Power point, Access, Sari
Personnalisé
Loisirs: Lecture, voyage, Internet, Cinéma
Langue
wolof
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Superviseur Expérience Client Digitale
YAS
2025.11 - 2026.12
Master 2 - Gestion des Ressources Humaines
ISM
2017.02 - 2018.12
Chef d’Agence Commerciale
TIGO Sénégal/FREE Sénégal/ Yas Sénégal
2013.11 - 2025.11
Chef d’Agence Commerciale
TIGO Sénégal
2011.01 - 2013.10
CERTIFICAT Level 2 - Anglais
British Council
2010.03 - 2010.06
Conseillère Clientèle
TIGO Sénégal
2003.06 - 2006.06
Conseillère Commerciale
SONATEL
2002.06 - 2002.09
Assistante Administrative
BICIS ROUME
2000.08 - 2000.08
Superviseur d'équipe
Afrique Initiatives / Projet Saint-louis@net
2000.05 - 2000.07
Diplôme Supérieur de Gestion - NTIC
Institut Supérieur de Management
1999.10 - 2002.08
Baccalauréat -
Lycée des jeunes Filles Ahmet FALL