AMY MADELEINE DIAKHATE
Commerciale
Pikine
Profil professionnel
Chargée clientèle chez World Remit avec 4 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion des réclamations clients et la résolution de litiges. Mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression me permettent d’assurer la satisfaction client. Proactive et autonome, je contribue à l’amélioration continue des processus.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargée clientèle sur World Remit (Financial Finecrime)
Foundever
Dakar
2024.01 - 2026.03
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Chargée clientèle sur EDREAMS
Foundever
Dakar
2024.01 - 2026.03
- Traitement des demandes des clients
- Reservation sur Travelport et d'autres outils
- Envoi de billets électroniques/modification, annulation de vol
- Vérification des détails de vol
Conseillère commerciale
Majorel
Dakar
2022.01 - 2024.01
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Vérification des statuts de paiement
- Transactions depuis compte bancaire vers compte PayPal
- Remboursements
- Assister les clients à lier leur compte bancaire avec Paypal
Stage en conseiller commercial
PCCI
Dakar
2019.01 - 2019.08
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Formation
licence professionnelle - anglais
Université Cheikh Anta Diop
Dakar 2018.11 - 2019.08
licence 2 - anglais
Université Cheikh Anta Diop
Dakar 2017.11 - 2018.08
licence 1 - anglais
Université Cheikh Anta Diop
Dakar 2016.10 - 2017.08
Télémarketing - Métier centre commercial
YFA CONSULTING GROUP
Compétences
Traduction de texte
Microsoft Office
Bureautique Gestion
Client Maintenance
Réseau Informatique
Gestion clientèle
Motivation personnelle
Proactivité dans la vente
Autonomie professionnelle
Prise de décision rapide
Certificats
- Attestation de fin de stage au poste de chargé clientèle, Majorel, 2022-01-01
- Attestation de fin de stage, PCCI, 2019-01-01
- Attestation de fin de formation en Telemarketing/Reception d'appels/Emission d'appel, 2018-01-01
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Lecture
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Wolof
Bilingue
Chronologie
Chargée clientèle sur World Remit (Financial Finecrime)
Foundever
2024.01 - 2026.03
Chargée clientèle sur EDREAMS
Foundever
2024.01 - 2026.03
Conseillère commerciale
Majorel
2022.01 - 2024.01
Stage en conseiller commercial
PCCI
2019.01 - 2019.08
licence professionnelle - anglais
Université Cheikh Anta Diop
2018.11 - 2019.08
licence 2 - anglais
Université Cheikh Anta Diop
2017.11 - 2018.08
licence 1 - anglais
Université Cheikh Anta Diop
2016.10 - 2017.08
Télémarketing - Métier centre commercial
YFA CONSULTING GROUP