AMY BA

Elaboration de projetde formation Concevoiret/ou participerà la conception des modules de formation Concevoiret rédigerles cahiers des charges Elaborerles réponses pédagogiques

Mise en œuvre du plan de formation

Identifier et participerau choix des prestatairesde formation

Participerà la gestion des relations avec les partenaireset organismes institutionnelsde

formation

Dispenser et animerles sessions de formation pour transmettreles connaissancesvisées

Assurer le bon déroulementdes formations par la gestion des aspects logistiques

etadministratifs

• Mentored new hires, resulting in stronger staff development and increased productivity.
• Provided one-on-one mentoring to help individuals reach their full potential within the organization.
• Coached employees on best practices, providing constructive feedback to support their professional growth.
• Evaluated the effectiveness of training initiatives by tracking participant progress and gathering feedback for continuous improvement.
• Trained and mentored [Number] new personnel hired to fulfill various roles.

Accueil et prise en charge des appels 2. Diagnostic et résolution des problèmes 3. Orientation et suivi 4. Relation client et satisfaction 5. Gestion administrative

• Répondre aux appels des clients signalant des problèmes de ligne téléphonique.
• Écouter activement le client pour identifier la nature du dérangement (panne, coupure, problème de connexion, etc.).
• Réaliser un premier diagnostic en posant des questions précises pour mieux comprendre le problème.
• Guider le client dans les manipulations de base (vérification des branchements, redémarrage de l'équipement, etc.).
• Enregistrer les informations techniques et les détails du problème dans l'outil de gestion.
• Si le problème ne peut être résolu immédiatement, transmettre l'incident au service technique approprié.
• Informer le client des délais de traitement et des prochaines étapes.
• Assurer le suivi du dossier jusqu'à la résolution du problème.
• Adopter une attitude professionnelle et rassurante pour maintenir la satisfaction client.
• Proposer des solutions alternatives temporaires si nécessaire.
• Mettre à jour les dossiers clients et documenter les actions entreprises.
• Rédiger des rapports d'incidents si besoin.

• Élaborer les supports pédagogiques adaptés aux outils, services et procédures spécifiques de Sonatel (Téranga, Hv, OP, Internet et 1416).
• Adapter les contenus de formation en fonction des profils des apprenants (agents débutants, expérimentés, etc.).

• Dispenser des formations pratiques et théoriques sur les thématiques suivantes :Téranga : Outil ou service interne lié à la gestion client ou commerciale.
  Hv (Haute Voix) : Services de téléphonie vocale.
  OP (Opérations) : Procédures opérationnelles internes.
  Internet : Utilisation, dépannage et gestion des services Internet.
  1416 : Service spécifique de Sonatel, probablement lié au support client ou à une ligne d'assistance.
  
• Utiliser des méthodes pédagogiques variées (mises en situation, études de cas, etc.) pour faciliter l'apprentissage.

• En réception d’appelsur MTN CI, sur 600 SENEGAL, ORANGE CI Support chargé de suivreet encadrerles conseillers commerciauxsur Orange CI ConseillèreCommerciale VIP en réception d’appelsur Orange Sénégal. Support chargé de suivreet encadrerles conseillers commerciauxsur OrangeSénégal

• Supported staff members in their daily tasks, reducing workload burden and allowing for increased focus on higher-priority assignments.
• Gained valuable experience working within a specific industry, applying learned concepts directly into relevant work situations.
• Sorted and organized files, spreadsheets, and reports.
• Gained hands-on experience in various software programs, increasing proficiency and expanding technical skill set.

Agent commercial Rapport de Stage : Les marchésde SENCHIM au plan local : Enquêtes auprès dedeux

distributeurs(difficultéset solutions de réseau de distribution)