Amadou Mouctar Diallo
Conakry
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre entreprise.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Assistant Pilotage Prestataires Services Clients
Orange-Guinéé
Conakry
2025.09 - 2026.02
- Analyse complète conduisant à l'identification des actions/ Kpi's Opérationnels
- Amélioration des performances du pilotage des prestataires
- Tenir les comités de production hebdo chaque semaine par prestataire
- Assurer le CUIKA du fichier Coprod et du partage dans les délais
- Solder dans le délai 90% des actions issues des différentes instances.
- Conception de fichiers et tableaux de bord, actualisation des données pour un suivi efficace, mise en forme de rapports.
- Transmission d'informations aux collaborateurs pour le bon suivi des dossiers.
Téléconseiller Centre Relation Client
Call ME
Conakry
2024.11 - 2025.09
- Respect des procédures et normes qualité de l'entreprise, ainsi que des objectifs de satisfaction client et de volume de demandes.
- Prise d'appels entrants en suivant les scripts et procédures de l'entreprise.
- Suivi des clients pour veiller à leur satisfaction et renforcer la relation commerciale.
- Réponse aux appels entrants, respect des délais d'attente et de traitement pour limiter la perte d'appels.
Agent de recensement
Direction General des Statistiques-Ministere du Plan
Conakry
2025.06 - 2025.08
- Collecte de données en face-à-face auprès d'un public cible en utilisant un questionnaire préétabli et en posant des questions complémentaires au besoin afin de clarifier les réponses des personnes interrogées.
- Classement et comptabilisation des questionnaires collectés.
- Interaction avec les personnes d'origine culturelle, socio-économique et de formation différentes, ainsi que d'orientation sexuelle et religieuse diverses.
Téléconseiller centre relation client
Premiun Center Contact International (PCCI)
Conakry
2022.12 - 2024.06
- Traitement de centaines d'appels par jour liées aux réclamations des clients orange
- Maitrise et utilisation des outils les applications CRM tels que : Kibaru (Vue 360), CBS, Tango, Simartis… en satisfaisant les demandes des clients sur les offres et services d'Orange Guinée.
- Traitement des demandes et des réclamations.
- Prise d'appels entrants en suivant les scripts et procédures de l'entreprise.
Assistant IT
Agence de la Navigation Aerienne
Conakry
2021.04 - 2021.06
- Inspection et Contrôle des différentes navires et aides à la navigation aérienne (VOR/DME/ILS)
- Réparation des différents installations en cas de défaillances.
- Maintenance des équipements aéronautiques de sécurité aérienne.
Assistant
Marine Marchande-Ministere des Transports
Conakry
2021.01 - 2021.03
- Coordination des déplacements : organisation des itinéraires, réservations des hôtels et des transports.
- Etudes sur les différentes compétences des sections de la direction, Contrôle et Inspections du port autonome de Conakry et l'élaboration des rapports.
Formation
Licence 3 - Sciences Physiques
Université Gamal Abdel Nasser
Conakry 2017.10 - 2020.06
Baccalauréat - Sciences Mathematiques
Institution Sainte Marie de Ratoma
Conakry 2013.10 - 2017.06
Compétences
- Connaissance des logiciels CRM
- Maîtrise de Microsoft Office
- Programmation (HTML/CSS, Bootstrap, WordPress)
- Aisance relationnelle
- Gestionnaire de Stock
- Prise de décisions rapides
- Sens de l'initiative
- Bon esprit d'équipe
Langues
Poular
Bilingue
C2
Soussou
Avancé
C1
Malinké
Intermédiaire
B1
Français
Bilingue
C2
Anglais
Intermédiaire
B1
Personnalisé
- Lecture
- Recherche Pedagogique
- Sport
Chronologie
Assistant Pilotage Prestataires Services Clients
Orange-Guinéé
2025.09 - 2026.02
Agent de recensement
Direction General des Statistiques-Ministere du Plan
2025.06 - 2025.08
Téléconseiller Centre Relation Client
Call ME
2024.11 - 2025.09
Téléconseiller centre relation client
Premiun Center Contact International (PCCI)
2022.12 - 2024.06
Assistant IT
Agence de la Navigation Aerienne
2021.04 - 2021.06
Assistant
Marine Marchande-Ministere des Transports
2021.01 - 2021.03
Licence 3 - Sciences Physiques
Université Gamal Abdel Nasser
2017.10 - 2020.06
Baccalauréat - Sciences Mathematiques
Institution Sainte Marie de Ratoma
2013.10 - 2017.06