Aliou Ka

Assurer le diagnostic et la prise en charge des signalisations
clients ;
Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients
conformément à la charte discours Orange et aux procédures de
traitement en vigueur ;
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client B2B.

Procéder aux essais techniques afin d'établir un diagnostic de
localisation précise du dérangement ;
Assurer l'orientation du dérangement vers les services
techniques concernés ;

Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.

Participation aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et discuter des améliorations possibles.

Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.

Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.

Mise en place des opérations commerciales et des offres promotionnelles.

Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.

Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.

Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.

Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.

Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.

Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.