Aissatou Faye SOW

• Coordination et pilotage de projets stratégiques en gestion des déchets, stratégie d'économie circulaire, adaptation climatique et finance carbone.
• Planification, suivi opérationnel et animation des équipes projet ; mobilisation des parties prenantes internes et externes.
• Conduite des échanges avec les partenaires techniques et financiers et appui à la recherche de financements complémentaires.
• Participation à la préparation et au dépôt d’appels à candidatures, appels à projets et demandes de financement.
• Préparation d’outils de formulation, de reporting et de suivi-évaluation (notes, rapports, tableaux de bord).
• Suivi technique, administratif et financier des projets jusqu’à leur déploiement effectif.

Projets clés: ABM (recyclage de déchets plastiques et crédits plastique, Kaolack) – Externalisation du modèle SONAGED en Gambie (mise en place d’une waste management company) – REPA (renouvellement de la flotte de collecte) – DIGIBAC (digitalisation, financement innovant des bacs réglementaires via MaxIt).

• Analyse des capacités des partenaires en environnement et adaptation climatique.
• Intégration des enjeux climatiques dans les outils de gestion et de S&E.
• Appui technique pour l’élaboration de directives et plans d’adaptation.
• Renforcement de capacités en changement climatique
• Renforcement des capacités sur l’évaluation des risques climatiques.
• Contribution aux stratégies environnementales du Programme de Coopération Volontaire.

Organismes accompagnés : CECI (siège), ANIDA, Fédération Sénégalaise des Associations de Personnes Handicapées (FSAPH), ONG ALPHADEV

• Management opérationnel des équipes Service Client pour Groupon France, avec pilotage des performances, de la qualité et de la productivité.
• Fixation et suivi des objectifs hebdomadaires des Team Leaders ; accompagnement terrain et contrôle des actions opérationnelles.
• Analyse des indicateurs de performance (KPI), mise en place de mesures correctives et préventives, et animation de challenges pour optimiser les résultats.
• Élaboration de reportings détaillés et présentation régulière des performances aux clients (hebdomadaire, mensuel, trimestriel).
• Augmentation de la productivité des équipes grâce à la formation continue, au coaching et au retour régulier sur la performance des collaborateurs.

• Assurer le support technique de premier niveau, incluant :
  - diagnostic et résolution des pannes réseau,
  - assistance au dépannage des appareils mobiles,
  - configuration et optimisation des fonctionnalités téléphoniques.
• Créer, suivre et clôturer les tickets de réparation et de remplacement pour les appareils défectueux, en veillant aà la conformité des procédures.
• Gérer les demandes clients en assurant un service rapide, professionnel et orienté satisfaction.
• Identifier les besoins des utilisateurs et fournir des solutions adaptées aux problématiques techniques et fonctionnelles.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client grâce à une communication claire, pédagogique et proactive.

• Analyse documentaire sur les principes de durabilité et les bonnes pratiques en gestion de projets.
• Exploration et benchmark des outils d’évaluation de projets existants.
• Intégration des outils de gestion des risques et des exigences de financement de Québec Sans Frontières (QSF) dans l’outil de S&E.
• Analyse du cadre législatif québécois et canadien en matière de développement durable.
• Élaboration de critères et indicateurs S&E basés sur la Loi canadienne sur le développement durable, les principes du Pacte mondial et l’outil BNQ 21000.

• Support client multimarques pour plusieurs concessionnaires automobiles.
• Gestion des invitations et prises de rendez-vous pour événements clients.
• Rappels et accompagnement pour fin de baux et renouvellements de véhicules.

• Réaliser des sondages téléphoniques auprès de ménages canadiens dans le cadre d’études marketing et sociologiques.
• Identifier et recruter des participants répondant aux critères définis pour des focus groups organisés par MBA Recherche.
• Compléter et saisir les formulaires de sondage, assurer l’exactitude des données recueillies.
• Contribuer à la qualité de la collecte d’information et au respect des protocoles méthodologiques.

• Participation à la constitution, analyse et suivi des dossiers de crédit pour des micro-entreprises et entrepreneures accompagnées par la FDEA.
• Réalisation de visites terrain pour l’évaluation des biens et garanties en appui au processus d’octroi de crédit.
• Contribution aux activités de recouvrement des créances en souffrance, en assurant le contact avec les clientes et le suivi des plans de remboursement.
• Appui à la conformité des dossiers et au respect des procédures internes de gestion du crédit.

• Contribution au suivi de projets et au renforcement des actions du réseau des ONG membres du CONGAD.
• Rédaction de communiqués de presse, notes d’information et contenus institutionnels.
• Organisation et coordination logistique de la Journée de l’Alphabétisation et de la Promotion des Langues Nationales.
• Appui à la communication interne et externe dans le cadre des activités programmatiques du Conseil.