Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Adja Coumba Fall

Adja Coumba Fall

Dakar

Profil professionnel

Diplômé d'un MBA américain, je suis en Assistance clientèle avec un an d'expérience, je maîtrise la gestion des réclamations et la promotion des services bancaires. Rigoureux et orienté solution, je souhaite mettre mes compétences au service d’une structure dynamique pour améliorer l’expérience client.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Assistance clientele

Bicis Group Sunu
dakar
2025.04 - Actuel
  • Traitement des demandes et reclamations Mysunu bank digital
  • Proposer des solutions personnalisés aux clients
  • Promouvoir les services bancaires (épargnes,crédit,assurance)
  • Participation au developpement commercial en identifiant les opportunités de ventes
  • Fiabilisations des données clients et souscriptions E relevé
  • Gestion des souscriptions bank to wallet avec les mobibank (wave,OM)

Assistante responsable développement commercial

astre médical
dakar
2025.03 - 2025.05
  • Soutien aux membres de l'équipe dans leurs tâches quotidiennes selon les priorités définies ensemble.
  • Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
  • Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
  • Gestion de l'agenda et organisation des réunions du responsable en fonction de ses priorités et de sa disponibilité.
  • Rédaction de correspondances professionnelles telles que lettres, e-mails et rapports pour le compte du directeur.
  • Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur
  • collaboration avec les fournisseurs, clients et techniciens commerciaux
  • Etablissement des Factures proformas

French tutor

Lingoculture
dakar
2024.01 - 2024.05
  • Création d'un environnement d'apprentissage positif et stimulant pour favoriser l'épanouissement des élèves anglophones
  • Conception des cours à partir des manuels scolaires, outils numériques et travaux de recherche documentaire.
  • Évaluation régulière des connaissances des élèves pour mesurer leur progression.
  • Suivi des nouveautés dans le domaine éducatif afin de rester à jour dans ses compétences professionnelles.

Shift supervisor

Union cattering
kansas
2023.03 - 2023.10
  • Gestion des équipes de travail pour assurer l'efficacité et la sécurité lors des quarts de travail.
  • Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité constante des produits et minimiser les pertes.
  • Sensibilisation du personnel aux règles de sécurité et d'hygiène alimentaire.
  • Veille au respect des normes environnementales et des règles de sécurité par le personnel.
  • Coordination avec les autres chefs d'équipe pour maintenir une communication fluide et efficace.
  • Gestion administrative du personnel : gestion des plannings, supervision du pointage, attribution des tâches.

Comptable

Fiducia Sarl
Dakar
2020.05 - 2020.09

• Enregistrement des factures dans le logiciel comptable
• Rapprochement bancaire
• bilan
• Opérations financières

Assistant Team manager Commercial

Vivo energy/ Shell
Dakar
2019.07 - 2019.09
  • Gestion de trésorerie
  • Gestion des stocks : merchandising et contrôle des produits
    • Facturation clients
    • Prise de commandes auprès des fournisseurs et paiement des factures ½
    • Service client
  • Gestion du personnel

Formation

MBA - Master Business Administration ( Marketing)

Fort Hays State University
Hays, Kansas
2023.01 - 2024.05

BBA - Bachelor Business Administration And Management

BEM/ Dunis Africa
Dakar
2018.01 - 2021.12

Baccalaureate - Sciences Humaines Et Sociales L2

St Michel
Dakar
2017.10 - 2018.07

Compétences

  • Gestion de la relation client
  • Résolution des problèmes
  • Gestion des réclamations
  • Négociation commerciale
  • Discretion et confidentialité

Informations complémentaires

  • Peinture
  • Arts plastiques
  • Musique
  • Cuisine

Langues

Francais
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espanol
Full Professional
wolof
Bilingue

Chronologie

Assistance clientele

Bicis Group Sunu
2025.04 - Actuel

Assistante responsable développement commercial

astre médical
2025.03 - 2025.05

French tutor

Lingoculture
2024.01 - 2024.05

Shift supervisor

Union cattering
2023.03 - 2023.10

MBA - Master Business Administration ( Marketing)

Fort Hays State University
2023.01 - 2024.05

Comptable

Fiducia Sarl
2020.05 - 2020.09

Assistant Team manager Commercial

Vivo energy/ Shell
2019.07 - 2019.09

BBA - Bachelor Business Administration And Management

BEM/ Dunis Africa
2018.01 - 2021.12

Baccalaureate - Sciences Humaines Et Sociales L2

St Michel
2017.10 - 2018.07
Adja Coumba Fall