Fort d'une expérience solide en tant que commercial, j'ai constamment surpassé les objectifs qui m'étaient fixés, atteignant systématiquement plus de 100 % de mes cibles. Mon approche axée sur les résultats m'a permis de non seulement générer des ventes significatives, mais aussi d'assurer une qualité irréprochable dans le suivi client et la fidélisation. Ma capacité à identifier les besoins spécifiques de chaque client et à leur proposer des solutions adaptées fait de moi un excellent négociateur, capable de créer des partenariats durables. Mon expertise en gestion du cycle de vente et en analyse des performances me permet d’optimiser les stratégies commerciales et d’atteindre des objectifs ambitieux. Ce dynamisme, combiné à ma rigueur et mon sens du relationnel, fait de moi le candidat idéal pour contribuer à la croissance et au succès de votre entreprise.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Responsable d'equipe Digitale
Alternative pour la Relève Citoyenne ARC
Dakar
07.2023 - 03.2024
Management opérationnel d'une équipe de 50 personnes.
Veille professionnelle sur les pratiques managériales et la gestion d'équipe.
Évaluation et suivi des performances individuelles et collectives pour identifier les besoins en formation et soutien.
Gestion des ressources matérielles, humaines et financières allouées à l'équipe.
Coordination de l'activité avec atteinte des objectifs fixés à 100 %.
Animation de réunions et de points d'activité avec le personnel.
Mise en place de stratégies d'amélioration continue visant à optimiser la productivité et la qualité du travail.
Amélioration des méthodes de travail, optimisation des performances.
Transmission des éléments variables pour la paie au service RH.
Soutien aux membres de l'équipe dans leurs prises de décision techniques ou organisationnelles afin d'assurer un travail efficient.
Résolution des conflits internes et accompagnement des membres de l'équipe dans leur développement professionnel.
Reporting régulier sur les résultats atteints par rapport aux objectifs fixés auprès de la hiérarchie supérieure.
Suivi du planning et gestion du temps de travail des intervenants pour garantir le respect des délais d'exécution.
Contrôle du travail fourni, qualité et délais.
Mise en place de procédures de travail standardisées pour assurer la cohérence des pratiques au sein de l'équipe.
Maintien des bonnes conditions de travail et du climat social.
Participation au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
Animation de réunions d'équipe régulières pour communiquer les informations importantes et encourager la collaboration.
Évaluation des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
Intégration des nouvelles recrues dans l'équipe et au poste de travail.
Formation du personnel, transmission des bonnes pratiques.
Planification des activités quotidiennes et répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
Supervision et coordination des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la bonne réalisation des objectifs.
Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe, soutien dans l'exécution des tâches.
Répartition des tâches selon la charge de travail.
Training Manager
BBOXX SENEGAL
Dakar
09.2022 - 07.2023
Animation d'ateliers de formation composé de 150 apprenants auprès de personnels d'entreprise.
Conception de programmes de formation répondant aux besoins personnels ou professionnels des inscrits.
Suivi des progrès des employés après la mise en place des formations pour mesurer leur efficacité.
Production de supports pédagogiques adaptés aux objectifs et au profil des participants, mise à jour régulière des contenus.
Coordination des programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Promotion d'une culture d'apprentissage continu au sein de l'organisation, motivant le personnel à se développer professionnellement.
Planification et organisation d'ateliers, séminaires et autres événements pédagogiques pour enrichir le personnel.
Évaluation régulière des compétences et des performances du personnel pour identifier les domaines d'amélioration.
Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
Recherche et gestion de prestataires pour assurer la tenue de formations répondant aux exigences et objectifs définis.
Mise à jour régulière du catalogue de formations disponibles pour s'assurer qu'il reste adapté aux besoins actuels.
Évaluation des connaissances des participants à différents stades de la formation conformément aux grilles applicables.
Recherche et sélection des formateurs externes, en fonction de leurs compétences et spécialisations.
Établissement des bilans de formation permettant de vérifier la progression et les acquis des participants.
Veille sectorielle pour repérer les innovations pédagogiques et anticiper les obligations légales applicables à l'entreprise.
Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
Gestion des feuilles de présence afin de permettre la délivrance des attestations de formation.
Négociation avec les fournisseurs externes pour obtenir les meilleures conditions possibles lors de la sous-traitance de formations.
Création d'un environnement propice à l'apprentissage, favorisant l'échange d'idées et le partage des connaissances entre employés.
Élaboration d'un plan de formation : identification des besoins, définition d’un cahier des charges.
Constitution et actualisation des dossiers de formation pour faciliter le suivi administratif, pédagogique et financier.
Pilotage du budget alloué, suivi des dépenses et priorisation des actions à financer.
Développement et mise en œuvre de plans de formation personnalisés pour chaque employé.
Recueil des retours des apprenants afin d'identifier les axes d’amélioration et de nouvelles thématiques de formation.
Analyse des tendances du marché en matière de formation professionnelle afin d'anticiper les évolutions futures.
Instauration d'un système efficace de communication interne concernant les opportunités de formation disponibles.
Prise en charge des relations avec les organismes de financement et de certification.
Promotion de l'offre de formation grâce à une stratégie de communication ciblant les managers et les opérationnels.
Intégration des nouvelles technologies dans les méthodes pédagogiques, facilitant ainsi l'accès à la formation pour tous les employés.
Gestion du budget alloué à la formation en assurant un retour sur investissement optimal.
Vérification du niveau des participants en amont de l'inscription : récupération des diplômes, organisation de tests.
Animation de la démarche qualité, suivi de la satisfaction des stagiaires et reporting à la direction.
Regional Business Manager
BBOXX SENEGAL
Bamako, Segou, Kita et Fana (Mali)
03.2021 - 08.2022
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Suivi des résultats commerciaux de la force de vente.
Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
Participation à des salons professionnels et événements networking pour représenter l'entreprise et élargir le réseau professionnel.
Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
Définition du plan d'action commerciale du périmètre, en fonction de la stratégie commerciale et des objectifs de l'entreprise.
Regional Business Manager
PEG AFRICA
Louga, Thies, Saint-Louis, Dagana et Dioum
02.2020 - 02.2021
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Suivi des résultats commerciaux de la force de vente.
Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter la part de marché sur différents segments.
Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
Participation à des salons professionnels et événements networking pour représenter l'entreprise et élargir le réseau professionnel.
Area Business Manager
PEG AFRICA
Thiès
09.2019 - 01.2020
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Superviseur commercial
OOLU SOLAR
Dakar
05.2017 - 04.2018
Supervision d'une équipe de 7 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de 7 employés.
Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
Supervision, encadrement et évaluation de 35 employés.
Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
Management d'une équipe de 35 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
Organisation régulière de réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
Veille au respect des procédures de sécurité afin d'éviter les accidents et non-conformités.
Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance pour améliorer la productivité.
Gestion des moyens matériels et techniques, remontée des besoins en approvisionnement ou en maintenance.
Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Veille à l'application des règles de sécurité sur le site.
Supervision des opérations de maintenance sur les équipements afin d'améliorer leur fonctionnement.
Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
Développement des compétences professionnelles de l'équipe par le biais de coaching et mentorat ciblé.
Gestion des problèmes liés à la qualité, au rendement et à la sécurité dans les délais impartis.
Evaluation périodique des performances individuelles afin d'identifier les points forts, faibles, opportunités et menaces.
Identification des opportunités d'amélioration continue et mise en œuvre des actions correctives nécessaires.
Participation active aux réunions de planification et de suivi avec les responsables d'autres départements.
Suivi rigoureux du budget alloué aux opérations pour optimiser les dépenses et maximiser les profits.
Elaboration et mise en œuvre de procédures opérationnelles standard pour garantir l'uniformité des processus.
Renseignement des rapports de suivi sur logiciel afin de documenter la productivité.
Rédaction régulière de rapports sur l'avancement des projets et les résultats atteints pour informer la direction générale.
Prise en charge des litiges avec les clients ou les usagers conformément à la politique de l'entreprise.
Identification des besoins en formation afin d'assurer la montée en compétences des collaborateurs.
Rédaction de rapports d'activité visant à document les opérations et les performances auprès de la direction.
Mise en place d'actions d'amélioration de la performance (lean).
Traitement des cas complexes grâce à la connaissance de la réglementation applicable.
Promotion d'un environnement sain, respectueux et inclusif pour favoriser l'épanouissement et la motivation des employés.
Suivi des indicateurs de performance dans une optique d'amélioration des processus et d'augmentation de la productivité.
Superviseur des ventes
OOLU SOLAR
Thiès, Mbour
05.2016 - 03.2017
Supervision d'une équipe de 13 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de 13 employés.
Management d'une équipe de 13 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
Organisation régulière de réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
Mise en place d'actions d'amélioration de la performance (lean).
Traitement des cas complexes grâce à la connaissance de la réglementation applicable.
Promotion d'un environnement sain, respectueux et inclusif pour favoriser l'épanouissement et la motivation des employés.
Suivi des indicateurs de performance dans une optique d'amélioration des processus et d'augmentation de la productivité.
Développement des compétences professionnelles de l'équipe par le biais de coaching et mentorat ciblé.
Gestion des problèmes liés à la qualité, au rendement et à la sécurité dans les délais impartis.
Evaluation périodique des performances individuelles afin d'identifier les points forts, faibles, opportunités et menaces.
Formation des salariés aux procédures internes et aux méthodes de travail visant à harmoniser les opérations.
Identification des opportunités d'amélioration continue et mise en œuvre des actions correctives nécessaires.
Participation active aux réunions de planification et de suivi avec les responsables d'autres départements.
Veille au respect des procédures de sécurité afin d'éviter les accidents et non-conformités.
Mise en place et suivi d'indicateurs clés de performance pour améliorer la productivité.
Résolution des problématiques : pannes techniques, dysfonctionnements divers.
Gestion des moyens matériels et techniques, remontée des besoins en approvisionnement ou en maintenance.
Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Veille à l'application des règles de sécurité sur le site.
Supervision des opérations de maintenance sur les équipements afin d'améliorer leur fonctionnement.
Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités.
Prise en charge des litiges avec les clients ou les usagers conformément à la politique de l'entreprise.
Identification des besoins en formation afin d'assurer la montée en compétences des collaborateurs.
Rédaction de rapports d'activité visant à document les opérations et les performances auprès de la direction.
Renseignement des rapports de suivi sur logiciel afin de documenter la productivité.
Elaboration et mise en œuvre de procédures opérationnelles standard pour garantir l'uniformité des processus.
Suivi rigoureux du budget alloué aux opérations pour optimiser les dépenses et maximiser les profits.
Supervision d'une équipe de vendeurs, en assurant leur motivation et leur performance.
Organisation régulière de réunions avec l'équipe afin de partager les informations pertinentes.
Chef d'équipe
OOLU SOLAR
Dakar
11.2015 - 04.2016
Présentation des caractéristiques et des avantages des produits.
Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
Animation de démonstrations, explication du fonctionnement des produits.
Gestion des réclamations client, résolution des problèmes rencontrés par ces derniers dans le respect.
Participation aux réunions hebdomadaires pour échanger sur les résultats, les objectifs futurs et partager des retours d'expérience.
Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Vente d'une gamme de produits de Kits solaires auprès de clients particuliers et professionnels.
Gestion du processus complet de vente, depuis la prospection jusqu'à la conclusion du contrat.
Travail en équipe avec les autres services internes: technique, administratif pour assurer une excellente qualité de service client.
Animation d'un stand commercial pendant les événements professionnels pour mettre en avant les produits et services proposés ainsi que l'image de marque de l'entreprise.
Développement d'un portefeuille clients et suivi des relations commerciales pour optimiser les ventes.
Négociation de contrats avec les clients, en veillant à respecter les objectifs de l'entreprise.
Renseignement des supports de suivi, communication des résultats obtenus, transmission des retours clients.
Formation initiale et continue sur les produits et services proposés par l'entreprise pour offrir un conseil pertinent aux clients.
Prospection et fidélisation d'une clientèle de 2500 particuliers en 2 ans 6 mois.
Dépassement des objectifs commerciaux : + 120 % du CA chaque mois.
Utilisation ciblée des techniques commerciales, avec un ratio de vente annuel personnel de 25 %.
Service après-vente efficace et proactif, mise en avant de la fidélisation de la clientèle.
Atteinte des objectifs fixés en matière de chiffre d'affaires, de qualité des ventes et de vente de services.
Management d'une équipe de 7 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Formation
Entrepreneuriat leadership - Management d'équipe et création d'entreprise
RISE
Dakar
05.2014 - 11.2014
licence 2 - Philosophie
Université Cheikh Anta Diop UCAD
Dakar
10.2010 - 09.2014
Attestation de fin formation - Informatique Bureautique
Présidente fondatrice à Mi Casa Es Tu Casa - Le Réseau de confiance pour la location saisonnièrePrésidente fondatrice à Mi Casa Es Tu Casa - Le Réseau de confiance pour la location saisonnière